老板电器 x 中关村科金 | 重塑家电服务体验，AI智能工作台提升客服响应速度与问题解决效率
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智能质检
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客服中心
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AI智能工作台
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80%
知识库效率提升 -
100%
响应率 -
90%
工单准确率
案例成效
运营效率显著提升：智能填单平均提效 27.91%，3 秒即可完成工单记录，坐席工作负担大幅减轻。
服务质量持续优化：智能辅助功能保障响应准确性，质检实现全量覆盖，多维度管控服务标准。
用户体验全面升级：7x24 小时响应紧急需求，常见问题快速推送标准化解决方案，客户服务满意度明显提高。
行业价值凸显：为家电行业及传统制造业提供了可复制的 “AI + 服务” 智能化转型样板。
客户介绍
老板电器是中国厨房电器领域的领导品牌（股票代码：002508），始终以创新科技引领行业发展，为响应数字化转型趋势及消费者对服务的高品质需求，亟需通过技术创新实现客服体系全面升级。
客户痛点
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人工记录工单效率低、误差大传统客服需手动记录工单信息和服务小结，流程繁琐、耗时久，且易出现信息遗漏或错误，既加重坐席工作负担，也影响数据真实性。
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质检覆盖窄、成本高
依赖人工抽检完成客服质量评估，覆盖率有限，无法全面排查服务漏洞，同时人工质检耗时耗力，运营成本居高不下。
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非工作时间紧急需求无法响应
传统模式下，凌晨等非工作时段难以及时处理客户紧急诉求（如修改配送地址），导致用户体验受损。
解决方案
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智能填单自动化，高效减负提效
基于大模型总结能力，自动从对话中提取问题类型、产品型号、客户诉求等关键信息，3 秒完成工单填充和服务小结并同步至系统，平均提效 27.91%，直接填写采用率最高达 93.2%，大幅减轻坐席负担，保障数据真实性。
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人机协作全量质检，精准管控服务质量
通过多模态分析平台实现客服会话全量质检，结合人工复检确保准确率，内置服务态度、专业能力等多维度评估规则，支持管理者自定义分析维度，生成针对性质检报告，解决传统人工质检 “覆盖窄、成本高” 的难题。
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7x24 小时智能响应，破解紧急需求痛点
系统可自动识别 “修改配送地址” 等常见紧急需求，即时对接后台系统完成信息更新，实现全天候不间断响应，彻底解决非工作时段紧急需求无法及时处理的问题。
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