中关村科金智能化系统助力利马服务全球金融保险客户能力
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海外外呼系统
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AI外呼系统
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多语言智能外呼
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50%
外呼效率提升 -
30%
人力成本下降
案例成效
提升服务覆盖率:Al外呼系统支持7*24多语言服务,覆盖全球客户,减少人工坐席压力。
降低合规风险:自动敏感词过滤和本地化合规策略,避免因语言或文化差异导致的违规问题。
提高销售转化率:精准的意图识别和个性化话术推荐,使保险签约率提升20%+。
优化运营成本:Al外呼替代部分人工外呼,人力成本降低30%,同时外呼效率提升50%。
增强客户体验:本地化、低延迟的语音交互,客户满意度提升155%。
客户介绍
利马国际保险(Lima Global Insurance)作为全球保险巨头,面临多语吉客户 服务、台规外呼及销售效率提升的挑战。中关村科金的AI外呼系统为其提供了众多行业内先进、前沿的解决方案。
客户痛点
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多语言客户服务需求不同国家和地区的客户使用不同语言(如英语、日语、马来语等),传统人工外呼难以高效覆盖,且成本高昂
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合规风险增加
各国对金融外呼的监管政策严格(如GDPR、CCPA等),人工外呼易因语言或文化差异导致合规问题
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销售&服务效率瓶颈
传统外呼模式依赖人工坐席,成单丰受限于销售人员的语言能力和话术水平
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客户体验待优化
人工外呼响应速度慢,且难以实现7x24小时服务,影响客户满意度
解决方案
多语言智能外呼
系统支持英语、马来语、日语等多种语言,针对不同地区客户提供本地化服务,如北美客户的英语问候、东南亚的马来语付款提醒、日本的保险签约确认等。
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合规与敏感词过滤
基于不同国家的监管要求,系统自动识别并过滤敏感词汇,确保外呼内容符合当地法律(如GDPR、CCPA等)
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NLP+ASR+TTS技术支撑
白然语言处理(NLP):精准理解客户意图,如识别保险续费、理赔咨询等需求
自动语音识别(ASR):高准确率转写客户语音,适应不同口音和方言
语音合成(TTS):生成自然流畅的语音,提升客户体验
销售对练模拟:AI模拟真实用户对话,帮助销售团队进行多语言话术训练,提升成单率
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