中关村科金音视频服务平台，助力恒丰银行远程业务办理效率提升200%

在银行业数智化转型与合规监管双重深化的背景下，恒丰银行作为全国性股份制商业银行的代表，在业务规模持续扩张的过程中，亟需一套能整合话术推荐、智能质检、远程视频交互等多功能的智能系统，以应对远程业务办理中的问题。为此，中关村科金的音视频服务平台应运而生，为恒丰银行打造覆盖双录合规、远程办理、智能坐席辅助等全场景的解决方案，为其数智化转型注入核心动力。

客户介绍

恒丰银行是中国12家全国性股份制商业银行之一，在英国《银行家》发布的2023年全球银行1000强榜单中位居第119位；在2024中国企业500强名单中位列438名；在2024中国银行业100强榜单中位列26名。随着技术的发展与监管合规要求的全面化，越来越多的智能应用深入金融业务办理过程中，恒丰银行引入AI+RTC实现业务远程办理和双录合规；利用智能化系统辅助坐席，提升业务运营的效率，实现银行数智化转型。

项目挑战

通过对恒丰银行业务场景的详细梳理，发现其需要能提供话术推荐、流程指引、智能工单、会话小结、实时质检与风险提示、对话策略建议及情绪感知等多项功能的智能系统。

解决方案

•双录合规：提供业务办理全程录音录像及智能质检能力，为业务人员提供安全合规的展业平台，以及满足监管对于在向投资者/投保人销售产品的回溯管理。

•远程视频：支持用户全渠道线上远程办理业务并进行双录，满足政策合规要求。支持集中授权，在办理需要双人审核的业务时，系统可自动发起远程授权交易，由后台授权人员进行远程业务审核。

•智能坐席助手：应用到电话客服、销售渠道、贷后管理等多个场景，提供话术推荐、流程指引、智能工单、会话小结、对话策略建议及情绪感知等，提升客户满意度。

•智能质检：AI实时质检，对话术违规/敏感词情况自动预警，坐席班长介入，实时指导坐席工作，有效降低客诉。

客户收益

•应用渠道扩展：增加线上自助式视频、远程屏对屏视频办理模式，业务办理效率提升5倍

•质检效率提升：抽检实现100%全业务覆盖，零错误

•企业风险降低：有效保障企业合规经营，规范销售行为，督导客服服务标准化，投诉率下降八成

•坐席效能提升：智能助手辅助坐席，提升用户满意度，办理效率提升200%

恒丰银行与中关村科金的合作，不仅是音视频技术在股份制商业银行领域的一次标杆性落地，更为银行业远程服务升级提供了可复制的范本，助力恒丰银行巩固行业竞争力。如果您所在的企业也面临着类似的挑战，渴望在数智化浪潮中实现突破，那么中关村科金音视频服务平台或许就是您一直在寻找的解决方案！