音视频平台助力银行网点智能化升级，提升展业效率50%，降低质检成本70%！

在银行业数字化转型与合规监管双重驱动下，网点服务的智能化、高效化已成为中小银行打造差异化竞争力的关键。秦皇岛银行作为本地法人银行，凭借 55 家网点与百余种产品服务区域经济，却在网点业务办理中面临着一些问题：业务员口播错漏导致双录不合格率高，客户需反复跑网点；事后人工质检耗力耗时，既推高成本，又制约展业速度。为此，中关村科金通过将AI智能视频云融入秦皇岛银行网点专区视频双录服务系统，推动线下网点智能化升级，打造专业化、特色化、差异化的发展路径。

客户介绍

秦皇岛银行成立于1998年，是秦皇岛市唯一一家具有法人资格的地方股份制，辖内营业网点达55家，服务产品百逾种，监管评级AAA级。

客户痛点

客户体验有待提升

业务员口播错读、漏读，不合格率高；重复录制，客户反复跑网点。

展业效率优化空间较大

监管要求严格，事后质检审核的人力成本高企；人力审核耗时，影响展业效率。

智能音视频服务平台功能亮点：

1、 实时质检纠偏：业务办理 “边录边审”，0 延时质检，及时预警，多级纠偏提升通过率。

2、 完善质检模块：自动生成质检报告，突出关键节点；事后多维度抽检，提升人工复检效率。

3、 AI 深伪大模型：精准识别伪装、篡改、冒用等欺诈行为，保障身份核验安全。

4、 人脸&地址反欺诈：利用地址黑名单、人脸黑产比对与背景核验，识别高风险群体。

5、 情绪检测服务：实时检测客户异常情绪，预警辅助判真伪，并依据情绪调整服务方式，控风险且优化体验。

6、 电子签名识别：在线签字可回放笔记，纸质签字自动识别动作、时间与坐标，防伪造。

7、 丰富互动工具：提供辅助填报、屏幕及文档共享标注、白板互动等，提升客服与用户互动体验。

智能音视频服务平台核心优势：

1、 强化合规管理：以 “AI 实时质检纠偏 + 人工抽查复核” 打造全流程质检闭环，确保业务安全合规。

2、 精准风险防控：融合AI 深伪大模型、地址&背景反欺诈等技术，精准识别欺诈风险，保障服务安全。

3、 赋能业务高效：构建统一音视频中台，涵盖合规双录、视频银行、视频保全、政务视频办等全行业视频业务场景，助力新业务快速上线，避免重复建设。

4、 优化客户体验：多项AI能力辅助业务高效办理、减少人工操作，显著提升客户体验。

解决方案：三大维度全面满足银行网点升级

2021年7月，秦皇岛银行银行与中关村科金达成合作，将AI智能视频云融入银行业务系统，为银行提供金融行业全生态智能音视频解决方案，助力银行网点升级专区视频服务系统，满足理财、对公开户、信贷现场展业等需求。

更智能：AI能力实现业务流程智能化

根据监管及风控要求，配备多模态生物识别和分析能力，结合TTS、OCR等人工智能核心科技，通过智能身份核验、电子签名、实时AI质检、机器人风险播报等多种方式，实现业务全流程自动化、智能化、全程留痕，提升员工和客户体验，保障安全合规。

更实时：音视频实时处理助力快速成单

通过将多模态生物识别、NLP等多项人工智能科技融入业务系统，做到在高效展业的同时进行实时质检和智能纠偏，同步上传、存储音视频文件，提升质检效率，高效反馈展业结果，提高办理通过率，减少客户反复跑网点的情况，提升业务办理效率，帮助银行实现快速成单。

更灵活：多种部署方式场景灵活拓展

灵活的私有化部署方式，支持弹性扩容和算法版本的动态管理。同时支持多种业务场景共用，界面统一、操作便捷，为今后的人工智能自动化升级搭建标准、统一的平台，为服务创新打开新局面。

未来，随着智能音视频平台在更多业务场景的延伸，秦皇岛银行将依托统一音视频中台快速响应新业务需求，持续巩固差异化竞争优势。中关村科金也将继续以技术创新助力更多区域银行突破发展瓶颈，让智能化转型成为驱动业务增长的新引擎。