全媒体呼叫中心如何帮助企业提高营销转化率？客服效率提升40%+、客户满意度提升20%+！

中关村科金全媒体呼叫中心基于深度融合大模型技术的全自研产品矩阵面向各行业企业客户提供全渠道、全媒体和智能化的客服、营销及运营全场景解决方案，以实现企业降本增效。本文将揭秘全媒体呼叫中心如何帮助企业提高营销转化率、提升客户满意度和提升坐席工作体验。

业务痛点：

1、降本增效 + 客户满意度 + 坐席体验三者难以平衡

2、企业员工获取服务成本高、解决问题慢

3、营销成本高、营销效果差

全媒体呼叫中心功能亮点：

1、   呼叫中心：IVR、话务控制、路由排队、工作台、监控统计 。

2、   视频客服：“IM + 视频”、“语音 + 视频”，全渠道服务客户和办理业务 。

3、   智能知识库：多类型知识管理和运营、智能知识检索、多维度统计 。

4、   智能坐席助手：流程引导、知识推荐、智能填单 。

5、   在线客服：全渠道接入的文本服务、多项核心能力辅助 。

6、   智能工单：自定义表单、自动化流转、优化工作流、跨部门协作打通 。

7、   营销策略管理平台：配置和整合营销策略、多渠道协同营销 。

全媒体呼叫中心核心优势：

1、   提高营销转化：通过大模型技术实现精准客户分群与定制化营销策略，提升营销产能。

2、   提升客户满意度：基于智能联络中心平台，结合全渠道、全媒体及人机协同，统一坐席标准，提供高效服务。

3、   强化坐席工作体验：基于大模型的全流程坐席辅助，包括智能打标、流程引导、知识推荐等，大幅提升坐席工作效率与服务水平。

全媒体呼叫中心应用场景：

1、   企业营销：围绕触达策略引擎提供成熟的智能营销解决方案  

2、   客户服务：多渠道、全媒体和智能化能力成熟  

3、   内部服务：企业共享服务中心解决方案

4、   金融贷后：贷后管理场景的自动化分群、多渠道协同和多策略触达

客户案例： 顺德某银行

目标：目标打造数据驱动的全媒体智能服务与营销支撑平台，变服务中心为运营中心，整合对行内各业务条线的统一支撑能力。

方案：全媒体智能客服：整合行内APP、微信、网银、电话等渠道，覆盖对公对私服务，提升用户体验；智能质检：采用NLP自然语言理解的语义模型，质检模型可根据实际电话场景优化，提升质检准确率及可用性；

价值：

智能客服：对接10+个渠道入口，包括对公及个人业务

智能服务占比至30%+、客服效率提升40%+、客户满意度提升20%+、营销效率提升2倍+

中关村科金全媒体呼叫中心在企业降本增效等方面发挥了重要作用，随着人工智能的发展，全媒体呼叫中心将在更多企业更多行业中得到广泛应用，为企业发展提供坚实的技术支撑服务！