智能呼叫中心：大模型赋能全渠道通信，让每通电话都成为增长引擎

在数字化浪潮的席卷之下，传统呼叫中心正面临着效率低下、成本高企、功能单一的严峻挑战，亟待一场深刻的变革。中关村科金智能呼叫中心应运而生，凭借大模型 + 全渠道 + 智能化的核心架构，构建起覆盖呼入呼出、智能交互、数据洞察的一站式通信平台。它宛如企业的通信大脑，实时响应多元需求，助力企业在通信领域实现效率飙升 3 倍 +、成本骤降 70% 的卓越成效，推动通信服务从基础运营向增值增长引擎的华丽转身。

核心架构：大模型 + 全渠道 + 智能化

大模型驱动：深度融合自研大模型、ASR（语音识别）、NLP（自然语言处理）、TTS（语音合成）等前沿人工智能技术，构建起智能外呼系统的核心引擎。通过媲美真人的多轮语音对话，实现高精准、自动化、个性化的交互体验，让每一次沟通都高效且贴心；

全渠道覆盖：全面打通各类通信渠道，无缝整合呼入呼出业务，确保企业在任何时间、通过任何渠道都能与客户保持顺畅沟通。无论是电话、在线客服、邮件还是社交媒体，客户的声音都能被及时倾听，企业的声音都能被精准传递；

智能化升级：以智能交互为核心，革新传统外呼模式。通过对海量数据的深度学习与分析，系统能够自动识别客户意图、实时调整对话策略，提供贴合客户需求的精准服务，显著提升客户满意度，同时推动企业营销效率实现质的飞跃。

产品价值：高效触达，效能飙升

快速触达用户：一个 AI 机器人日均外呼量高达 1200 +，相较于传统人工坐席，客户触达效率提升 3 倍 +。它能够在短时间内覆盖海量潜在客户，确保企业不错过任何一个潜在商机，让营销 campaign 的声势迅速铺开；

提升服务效能：实现全天候 7×24 小时的稳定运行，不受时间限制，随时待命。人力成本下降≥85%，大幅削减企业运营负担。同时，借助闪信、外显实时、空号检测等先进功能，进一步优化运营流程，提升服务的精准度与效率；

促进营销转化：具备强大的营销能力，可同时对海量用户（1000 万 +）进行精准营销。交易平均响应时间＜200ms，快速捕捉客户意向，及时促成交易，将营销效果推向新高度，助力企业营收增长。

产品优势

精准识别用户的意图：自研10+种行业特定的语音识别（ASR）和语音合成（TTS）模型，1亿+人机对话训练语料，意图识别准确率92.8%+，负面情绪识别准确率90%+；

深入业务覆盖多场景：沉淀10+行业50+场景经验，预置100+话术模板；

适配多模式服务全国：支持手动/自动/智能外呼，三网全通，覆盖全国地市，支持属地智能切换；

智能外呼与拦截策略：通过智能算法分析有效过滤90%无效号码，拨打过程中及时调整外呼预警和智能打断策略；

高并发与智能扩容：支持大规模并发处理，AI弹性坐席，支持弹性扩容满足营销高峰期；

安全可靠适配信创：数据金融级加密，全程脱敏，适配国产主流厂商；