告别分散沟通！中关村科金全渠道联络系统让效率翻 10 倍
企业联络必须解决的三大痛点
客户咨询分散在电话、微信、APP？一站式平台统一管理，某连锁品牌客服无需切换系统，响应速度提升 5 倍，客户等待时间从 5 分钟缩至 30 秒。
客服效率低、培训成本高？AI 助手自动填单、推荐话术，某新人客服 3 天掌握核心技能，培训周期缩短 80%，人力成本下降 60%。
数据割裂难分析？全渠道数据实时整合，某企业通过洞察客户行为优化服务流程，咨询转化率提升 40%，AUM 年增长 25%。
中关村科金全渠道络系统：全方位提升企业沟通效能
全渠道5G视频互动，多方式高效触达
全渠道视频互动能力，无缝集成微信、小程序、APP、网页版等多元平台，提供高清、流畅的在线视频客服服务，在呼叫通话中，可灵活升级至VoLTE视频通话；搭配手动外呼、自动外呼、5G短信、邮件、钉钉、飞书、Whatsapp、Ins、Facebook等多种触达方式；支持预览外呼、预测外呼等，通过专利认证的预测算法及实时空号检测，实现资源效能最大化；闪信、策略外显、号码认证, 增强客户信任，提升接通率；深度接入微信私域生态，高效实现手机号与微信好友互转，实现跨渠道营销服全旅程用户运营。
强大的路由决策大脑，智能寻优最佳坐席
可视化IVR导航、多渠道统一路由、排队溢出，满足灵活路由策略；人工坐席无缝衔接，智能转内线、转外线、转IVR、转AI、咨询、会议、IVR协助等。
一站式工作台，智能辅助提效坐席
智能填单，辅助回复、知识推荐、智能助手等坐席辅助工具，提效每一通对话；可拖拉拽的工作台布局设计，满足不同业务、不同角色的工作台布局需求；多渠道进线统一接待，同屏作业；提供移动端、PC端，多场景多角色快速协同办公。
运营管理中心，深度洞察用户需求
可视化大屏，显示通话统计、业务统计、坐席统计等多维度数据，提高管理效率
提供通话报表、会话报表、视频报表、邮件报表、工单报表、自定义报表；会话实时监控，通过监听、强拆、强插、耳语、静默坐席等，监管改善坐席服务质量；智能实时和离线质检, 检测静音、音量、情绪、语速、抢话、关键词、特定语义句式，分析质检结果，全面保障通话安全合规。
多系统联动，打造高效工单管理新体验
多渠道（网站、邮件、API等）统一接入管理；多系统（呼叫中心、在线客服、智能机器人、视频客服、邮件客服）联动实时创建工单；工单灵活管理（分配、流转、关联、触发、跟踪、筛选）；支持字段、表单、类型、过滤器等自定义配置；工作流、SLA、触发器等自动化能力实现工单提效。
大模型技术加持，提升服务能效
高效SFT解决方案提供“三大平台”+“数百小模型”，助力大模型训练及持续学习；会话洞察平台挖掘多模态内容，基于行业Know-How的精细洞察分析；"组合式AI"合规幻觉检测平台，提供更安全、可靠、合规的服务。
