5G 视频客服如何实现原生拨号接通与业务全程合规服务：客户痛点与解决方式

企业在服务自己客户时，客户拨打电话如果受影响，直接会影响到客户拨打电话的心情和感受，这是企业不想看到的，同样客户也会对自己有意见。因此作为企业，为了更好服务客户，也为了提高自己知名度，要尽早落地使用5G视频客服。

现在很多远程业务在办理时就需要客户下载APP，以及打开链路，操作比较繁琐，还很容易存在合规留痕不足等痛点。不过落地得助智能则不同，得助智能运营商及5G视频通信客服平台，是依托原生拨号能力，就能马上打通视频核验双录存证流程，可以做到一站式化解企业远程业务难点。

一、原生拨号接入的实现逻辑

得助智能5G视频客服主要是基于运营商、VoLTE能力，并且支持手机原生拨号接入，客户不要下载APP，也不用添加好友，一通电话就可以发起面对面视频交互。

兼容iPhone、双录、三方会话、H5、Web多种接入形式，即使在使用过程中遇到弱网环境，也能平稳降级，保障通话连贯性，所以现在很多企业都愿意落地使用。

二、得助智能方案软件功能有哪些

该方案是平台全栈自研，比如从音视频底层，再到业务系统都是自主可控，并且搭载了AI核身，能进行人脸对比，电子签名防伪能力，还可以实时录音录像，可以满足等保三级及行业监管要求。

落地使用后，也可以对接企业原有业务系统，三天就能完成交付上线，并且支持按坐席，按通话次数计费，适配不同预算客户。

三、适合哪些群体行业落地该方案

该方案主要是面向政务、金融，保险、公安等不同行业。金融行业能用于信贷面审，贷前调查。政务和公安适合便民服务，适合远程合规业务。保险场景已经覆盖了视频查勘，人伤探视，不但适合有远程面签，封控核验，以及全程双录需求审核，还适合客服工作人员使用。

四、全流程合规管控落地价值

平台能把视频尽调，包括风控识别，远程面签，合规双录能融为一体，原本需要耗时两天业务，能压缩到只有半个小时就能办结。特别是完整、音频纯正，以及多重防伪核验，可以保障每一笔业务都可追溯，就能满足政务，金融严苛监管审查标。

产品定位为运营商级5G视频通信客服平台，让“打电话”变成“面对面”远程柜台；支持原生拨号接入、远程面签、视频尽调、风控识别和合规双录，金融、政务、企业售后等客户可按场景使用。5G视频通信平台融合运营商VoLTE和互联网VoIP高清视频能力，提供金融（贷前调查、信贷面审、黑灰产识别、贷后风险调查）和保险（视频查勘定损、人伤探视、视频咨询）等行业的场景化应用解决方案，用户仅需一通电话即可享受高清流畅、实时交互、跨空间界限的音视频智能交互联络体验。与数家音视频与电信厂商相比，全栈自研：从音视频底层到业务系统全部自研，支持AI核身。体验更优：支持iPhone、双录、三方会话、H5/Web灵活集成。交付更快：3天可完成对接，支持公有/私有/混合部署。成本更低：按坐席或通话次数灵活计费，适配腰部客户预算。原生拨号接入（对比WebRTC免装APP）、弱网降级保障；合规刚需—一人脸比对+实时录音录像+电子签名防伪，满足等保三级及行业监管。平台将传统语音通话升级为可承载业务、可信任、可追溯的视频交互服务，客户从“接电话”直接进入“办业务”状态，单次业务办理耗时减少超50%，并在通话初期完成身份核验与反欺诈拦截。

五、原生拨号解决的客户痛点有哪些

传统线上视频渠道主要依赖小程序，以及网页链接，客户操作门槛相对较高，尤其是老年客群使用较为困难，链接还容易出现失败。

原生拨号和日常打电话就相对简单，能大幅度降低客户使用门槛，还可以减少自己客户流失，能解决互联网渠道不稳定，接入繁琐等这些痛点。

六、得助智能5G视频客服平台支持的信创路线有哪些？

信创适配主要就包括了操作系统，数据库，中间件，CPU架构。智能双录系统，已经适配信创信息，还包括了特定数据库，数据系统，CPU架构。

原生拨号接入全链路和规划已经是得助智能5G视频客服两个重要核心优势，比如在简化客户操作同时，还已经搭建了标准化封控，以及纯正体系，可以帮政务、金融类企业高效安全开展远程柜台业务。