效率破局：这家银行如何通过自动外呼系统实现坐席效率翻倍
近年来，金融机构的客户联络中心在如何提升坐席利用率、降低资源浪费以及控制呼损率等问题上面临诸多挑战。
作为行业创新的佼佼者，江苏某商业银行携手中关村科金，利用自动外呼系统，以技术驱动解决效率瓶颈，成功实现了坐席利用率提升至70%以上，同时将呼损率控制在2%以下，显著优化了业务表现。
技术加持 双目标寻优预测外呼算法
传统人工外呼效率低下，坐席需要逐一手动拨号，接通率低、名单质量参差不齐，大量空号或关机的通话造成了严重的坐席与线路资源浪费。尽管自动外呼系统通过系统自动拨号，客户接通后再桥接给坐席提高了拨打效率，但依然存在送号策略不均衡的问题，如果没有一套优秀的预测算法，可能会导致两种极端：
送号过多：客户接通却无可用坐席接听，导致高呼损率；
送号过少：坐席长时间等待，坐席利用率低。
自动外呼的呼叫过程
中关村科金创新性地引入，实现了在提升坐席利用率的同时有效控制呼损率的双重目标：
冷启动支持：利用倍率值算法，在业务启动阶段快速适应不同场景，免去复杂的手动调参环节。
灵活调节：通过“调限参数”和“减量系数”，可根据业务需求实时优化效果，坐席利用率最高可达80%以上，呼损率始终保持在1%以内。
在该银行实际应用双目标寻优预测外呼算法后，200+坐席的每日通次、通时以及名单拨打量均提高了200%以上，效率成倍提升。
实时空号检测 节省资源与时间的利器
传统自动外呼离线空号检测需等待通话结束后再进行号码状态识别，整个流程平均耗时30秒甚至更长，这不仅增加了线路占用时间，还降低了外呼效率。
中关村科金的自动外呼系统采用实时空号检测技术，在通话开始阶段即捕获运营商早期媒体音，实时识别号码状态，并迅速做出处理：
即时处理：如检测为空号，系统立即挂断，避免线路长时间占用；
效率提升：相比离线空号检测，单条线路可节约29小时，占用时长减少30%。
这项技术显著减少了无效通话资源的浪费，使得该银行外呼任务在时间和资源使用效率上得到大幅优化。
以10000条名单资源占用情况对比
多维场景优化 从策略到落地的全面提升
除了双目标寻优预测外呼算法和实时空号检测技术，中关村科金的自动外呼系统还针对业务场景提供一系列优化措施：
策略外显：基于被叫归属地、线路接通率等算法自动匹配合适的外显号码拨打给客户，大幅提高接通率；
名单去重：避免重复拨打和无效名单，保障接通效率；
黑名单过滤与拦截规则：自动过滤禁呼名单，过度呼叫的名单，降低投诉风险；
重呼策略：根据接通情况灵活调整拨打次数，提高潜在接通率。
这一整套技术组合拳为该银行提供了从系统功能到业务策略的全链条优化能力。
中关村科金始终坚持利用AI大模型等前沿技术，与企业客户携手创新解决方案，助力企业提升运营效率，降低运营成本。经过不断的打磨升级，中关村科金的自动外呼系统，成功破解了效率低、资源浪费高等行业难题，成为金融机构数字化运营的典范。其背后的核心技术——双目标寻优预测算法和实时空号检测技术，不仅有效提升了外呼效率，更实现了资源的精细化管理，助力企业实现降本增效的目标。
