携手广医一院，打造AI医护服务助手

近日，中关村科金携手广州医科大学附属第一医院(简称广医一院)打造智能回访系统，全面了解患者的诊后效果，为患者提供更优质的就医体验。

广医一院是一所集医疗、教学、科研、保健、康复、院前急救于一体的大型三级甲等医院，是首批13个国家临床医学研究中心之一，在抗击非典、禽流感和新冠肺炎等突发事件中为国家和社会作出了重要贡献，享誉海内外。广医一院呼吸内科是国家级重点专科，是呼吸专业博士学位授权学科及内科学博士后流动站，拥有钟南山、黎毅敏等知名专家团队，为来自全国的呼吸系统疾病患者提供专业的医疗服务。

诊后智能随访，打造AI医护服务助手

作为一家大型三甲医院，广医一院服务的患者数量日趋增多，医护人员对患者的回访任务压力逐渐凸显。为快速提高线上咨询、回访的响应速度和质量，中关村科金为广医一院打造的智能回访系统通过高兼容、高并发的系统能力，将自研的得助智能外呼机器人及智能云短信全面应用于广医一院呼吸内科的诊后随访场景，实现回访服务的智能化升级。

得助智能外呼回访及时了解诊疗效果及患者满意度

区别于人工回访，智能外呼回访具备效率高、在线时间长等优势，可根据设计制定的对话流程，自主完成对患者的诊后疗效回访及满意度调查，落实对患者康复过程的主动干预，进一步及时跟进确保治疗效果。

医院是劳动密集型机构，智能化升级能有效提升医院的服务效率，使医院的服务可以突破传统医疗边界，不断提高临床、愈后流程的医疗服务环节质量。

得助智能外呼机器人的应用，一方面有效提升了回访效率；另一方面，基于智能外呼的稳定高效属性，确保不遗漏每一个回访需求。同时，智能回访的数据将完整留存并生成可视化报表，避免患者数据、医疗数据缺失，帮助医护人员更好地了解患者的病情，为下一步制定合理的诊疗方案提供重要依据和参考。

得助智能云短信全面提升随访效果

当外呼机器人通话结束后，得助智能云短信可立即将医疗服务满意度调查问卷推送至患者手机，助力医院全面了解患者的满意度，改善提升医疗服务水平，更好地实现医疗服务便民、惠民。

智能高效协同，100%覆盖诊后随访场景

通过得助智能外呼机器人及智能云短信高效协同，实现诊后随访覆盖率100%，整体随访效率提升60%，人工随访压力降低50%，有效提升随访效果。

加强智慧医院建设，提升医院信息化管理及智能化服务水平，促使就医流程更便捷、服务更高效，是现代化大型医院减轻医护人员负担，改善患者就医体验的重要举措。

作为领先的对话式AI技术解决方案提供商，中关村科金始终致力于用智能科技与合作伙伴共建、共享智能化服务体系。目前，中关村科金已成功帮助广东省中医院、北京朝阳医院、深圳首康医院、爱康国宾、橄榄枝健康等医疗健康机构完成数智化升级，打造更强能力守护人民健康，全力推进医疗健康事业高质量发展。