系统整合电话、邮件、Facebook Messenger、WhatsApp等10+主流海外沟通渠道，实现客户咨询统一管理。当海外客户在Instagram发起咨询，系统实时同步对话至客服工作台，避免平台切换导致的信息断层。跨渠道数据互通机制使企业能在客户活跃场景快速响应，提升沟通灵活性与商机转化率。

智能路由是智能呼叫中心的核心功能之一。它综合客户号码、咨询内容以及客服人员技能等多维度信息，精准地将呼入电话分配给最合适的客服人员。这一功能有效避免了客户长时间等待，使沟通更加高效顺畅。同时，预测式外呼功能则能自动批量外呼，快速筛选出意向客户，极大地提升了外呼营销的效率，为企业业务拓展提供了有力支持。

中关村科金提出了一系列有效的解决方案。智能文本服务机器人辅助人工客服，具备英文与中文互译功能，支持文本实时翻译多语言，可进行实时双边翻译和多轮对话，解答不了的问题还能一键转人工，提升用户体验。AI语音客服机器人模拟人工外呼作业流程，类真人对话准确识别用户真实意图，分析对话内容筛选客户意向等级，外呼效率是人工5倍以上。

中关村科金语音外呼机器人一大亮点在于采用真人语音交互。通过先进技术模拟出自然、亲切的人声，极大提升了服务温度。超百种音色可供选择，能适配海量场景，无论是温馨的客户关怀，还是专业的业务推广，都能找到合适的音色。其智能打断功能灵敏迅速，可模拟真人对话体验，面对客户的回应能及时做出反应，从容应对静默、等待、重述等特殊交互情况。

中关村科金 AI外呼机器人凭借其强大的功能和广泛的适用性，为企业在提升沟通效率、精准营销等方面提供了有力支持，助力企业在激烈的市场竞争中脱颖而出，实现高效运营与发展。

中关村科金智能语音机器人融合了语音识别、语义理解、语音合成等先进的人工智能技术。它不仅针对英语、西班牙语等使用人数较多的语言做了模型训练和调优，还通过向量化处理交互内容以及智能翻译实现全语种支持。

中关村科金 AI 在线客服依托先进技术，能快速响应用户咨询。它可统一管理各个用户咨询渠道信息，建立可自由配置的工作台，减少多系统切换，提高坐席效率。同时，通过智能算法，根据用户咨询情况打标签，按照既定规则自动智能分配给最合适的客服，确保服务的精准性和高效性。

中关村科金文本机器人功能强大，聚合咨询入口，能实现 7*24 小时不间断服务。它采用先进技术，可对通用大模型进行领域化训练，将企业内部各种文档、数据库等作为知识来源存储到大模型语句库，同时配置 FAQ，实现更精准的知识推理和内容生成。此外，集成 OCR 能力，结合检索增强生成（RAG）技术，能对 PDF、PPT 等多类型文档进行识别分析，精确回答客观问题。