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在国有企业数字化转型纵深推进的背景下，大型集团企业的 IT 运维与服务协同能力已成为支撑业务高效运转的关键。某集团作为中央直管国有骨干企业，随着信息化项目的持续扩容，业务系统数量与复杂度激增，却面临着运维手段单一、服务响应滞后的困境：大量重复咨询依赖人工处理，经验化解决模式效率低下；咨询通道分散导致问题流转不畅，进度难以追踪。为此，中关村科金打造 “智能路由 - 智能应答 - 智能协同” 闭环体系

某集团携手中关村科金打造了一个以智能客服、智能工单、BI报表等产品为核心的全媒体智能客服中心，覆盖营销咨询、售后服务、经销商管理等主要业务场景，全面推动售后服务流程智能化升级，从而降低人力成本70%。客户介绍某集团作为一家拥有百年历史的大型跨国集团，业务遍及全球40多个国家和地区，不仅在产品打造上追求卓越，同样注重客户服务体验的持续提升。客户痛点：服务响应效率较低随着市场环境的快速变化和消费者需求

作为我国第一家大型中外合资石化企业，大连西太平洋石化（WEPEC）始终以 “稳生产、保供应” 为基准，却在设备故障通知等关键环节面临传统模式的瓶颈：人工通知效率低下，难以在设备突发故障时快速召集维修力量；人力成本高企的同时，还存在信息传递延迟导致生产中断的风险。为此，中关村科金与其达成合作，携手打造智能外呼通知系统，全面提升通知效率，确保生产连续性。客户介绍作为中国能源行业对外开放合作的标志性工程

随着连锁咖啡行业竞争白热化，服务质量的稳定性已成为品牌核心竞争力的重要支撑。瑞幸咖啡在高速发展中面临着质检体系的 “规模瓶颈”：人工质检仅能覆盖 10% 的通话录音，大量服务问题因抽检局限被遗漏；单条质检耗时 5 分钟，效率低下且依赖主观判断；缺乏系统化分析工具导致业务洞察滞后，难以快速响应市场需求。为此，中关村科金为瑞幸咖啡打造一体化智能质检体系，通过全量质检、AI 语义分析与实时数据洞察，重构

在如今瞬息万变的证券市场，证券公司的客户经理们每天都在面对繁杂的工作和各种挑战。客户对投资建议的专业性、及时性要求越来越高，而传统的服务模式已难以满足这些需求。在这样的背景下，中关村科金大模型投顾助手应运而生，为证券公司的服务升级带来了新的可能。一、客户痛点证券公司在客户经理服务客户的场景中，常常会遇到诸多棘手的问题，这些问题不仅影响着服务质量，也制约着业务的发展。证券行业涉及的知识领域广泛，包括

在当今快消品市场竞争日益激烈的环境下，饮料集团的业务拓展与终端门店的高效运营息息相关。然而，许多饮料集团在服务终端门店的过程中，常常面临着各种棘手的问题，严重影响了业务的开展和客户的满意度。而中关村科金全媒体智能客服的出现，为解决这些问题带来了新的希望。 一、客户痛点 总部在门店的经营管理中，可谓是困难重重。首先是咨询服务渠道不统

在汽车金融行业风险升级的背景下，传统风控模式正面临前所未有的挑战。北京汽车金融作为北汽集团旗下的专业汽车金融服务机构，虽以灵活方案与高效审批立足市场，但存在着应对黑产欺诈手段迭代、复杂场景风险及线下流程造假等问题。为此，北京汽车金融引入中关村科金智能音视频技术，打造 “多模态防伪 + 地址反欺诈 + 实时音视频核验” 体系，为新能源汽车金融等新型业务模式的安全扩张奠定了坚实基础。项目背景北京汽车金

某持牌消金机构依托集团资源深耕多元消费场景，却面临着一些痛点：业务高峰时咨询与投诉量激增导致响应滞后，多场景金融服务下客服专业能力不足，客户分层管理缺失且消保合规压力陡增，传统运营模式难以平衡 “服务效率、客户体验与合规风控” 的多重诉求。为此，中关村科金打造 “客服消保一体化解决方案”，通过智能客服、智能外呼、智能质检与智能陪练的协同应用，助力机构实现从 “被动服务” 到 “主动经营” 的转型，