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中关村科金全媒体智能客服是顺应数字化浪潮应运而生的新型服务模式，它打破了单一渠道的局限，融合在线多媒体、呼叫中心、视频客服等统一服务受理，通过人工智能技术实现了服务的智能化、高效化与个性化，全渠道接待、全媒体覆盖、全时段接入，高效人机协同，提升企业沟通服务效率。 作为中国最大的互联网医美服务平台，新氧科技自 2013 年成立以来，已吸引超过 600

金融行业作为信息密集型行业的典范，每日都需处理海量数据与信息，因而这一行业的数字化转型及技术应用始终走在各行业前端。随着大语言模型的日益成熟，金融证券机构对大模型的应用探索不断加深，中关村科金大模型智能投顾平台在此背景下成为行业发展的重要助力。中关村科金大模型智能投顾平台凭借四大核心优势，在行业中脱颖而出。第一，自研大模型能力保障，该平台拥有国内首个 4 + 级自研企业知识大模型，为平台的高效运行

在数字经济加速渗透的当下，客户对服务的期待已从 “解决问题” 升级为 “高效、精准、便捷且个性化” 的综合体验。中关村科金智能客服系统以尖端技术为支撑，以创新功能为核心，为企业搭建起一座连接客户的高效桥梁，让优质服务触手可及。中关村科金智能客服系统在智能交互与全渠道响应层面，依托传统 NLP 小模型与大模型的深度融合技术，配合多轮流程画板、大模型 Agent 搭建平台及灵活的问答自定义流程，构建起

企业联络必须解决的三大痛点客户咨询分散在电话、微信、APP？一站式平台统一管理，某连锁品牌客服无需切换系统，响应速度提升 5 倍，客户等待时间从 5 分钟缩至 30 秒。客服效率低、培训成本高？AI 助手自动填单、推荐话术，某新人客服 3 天掌握核心技能，培训周期缩短 80%，人力成本下降 60%。数据割裂难分析？全渠道数据实时整合，某企业通过洞察客户行为优化服务流程，咨询转化率提升 40%，AU

财富管理必须突破的三大瓶颈产品管理碎片化？平台整合全生命周期流程，某资管公司用其统一管理数百只产品，风控预警响应时间从 24 小时缩至实时，产品创设效率提升 60%。客户服务同质化？360° 画像驱动精准服务，某财富机构为客户定制人生阶段资产规划，高净值客户满意度从 65% 提升至 92%，AUM 年增长 40%。合规风控成本高？智能双录与实时质检模块，某券商借此将合规审核人力成本下降 70%，销

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