智能外呼机器人助力广医一院打造AI医护服务助手，诊后随访覆盖率100%，整体随访效率提升60%！

中关村科金为广州医科大学附属第一医院(简称广医一院)打造的智能回访系统通过高兼容、高并发的系统能力，将自研的智能外呼机器人及智能云短信全面应用于广医一院呼吸内科的诊后随访场景，实现回访服务的智能化升级，全面了解患者的诊后效果，为患者提供更优质的就医体验。本文将揭秘中关村科金如何打造AI医护服务助手。

客户介绍

广医一院是一所集医疗、教学、科研、保健、康复、院前急救于一体的大型三级甲等医院，是首批13个国家临床医学研究中心之一，在抗击非典、禽流感和新冠肺炎等突发事件中为国家和社会作出了重要贡献，享誉海内外。广医一院呼吸内科是国家级重点专科，是呼吸专业博士学位授权学科及内科学博士后流动站，拥有钟南山、黎毅敏等知名专家团队，为来自全国的呼吸系统疾病患者提供专业的医疗服务。

客户痛点

医护回访任务繁重

作为一家大型三甲医院，广医一院服务的患者数量日趋增多，医护人员对患者的回访任务压力逐渐凸显。

洞察患者诊后疗效需求突出

更好地了解患者病情及诊后效果，才能便于医护人员制定下一步的诊疗计划，提升患者的就医满产品价值：

提高营销转化：通过大模型技术实现精准客户分群与定制化营销策略，提升营销产能。

提升客户满意度：基于智能联络中心平台，结合全渠道、全媒体及人机协同，统一坐席标准，提供高效服务。

强化坐席工作体验：基于大模型的全流程坐席辅助，包括智能打标、流程引导、知识推荐等，大幅提升坐席工作效率与服务水平。

产品功能：

呼叫中心：IVR、话务控制、路由排队、工作台、监控统计  

视频客服：“IM + 视频”、“语音 + 视频”，全渠道服务客户和办理业务  

智能知识库：多类型知识管理和运营、智能知识检索、多维度统计  

智能坐席助手：流程引导、知识推荐、智能填单  

在线客服：全渠道接入的文本服务、多项核心能力辅助  

智能工单：自定义表单、自动化流转、优化工作流、跨部门协作打通  

营销策略管理平台：配置和整合营销策略、多渠道协同营销意度。

解决方案：诊后智能随访 打造AI医护服务助手

智能外呼回访 及时了解诊疗效果及患者满意度

区别于人工回访，智能外呼回访具备效率高、在线时间长等优势，可根据设计制定的对话流程，自主完成对患者的诊后疗效回访及满意度调查，落实对患者康复过程的主动干预，进一步及时跟进确保治疗效果。医院是劳动密集型机构，智能化升级能有效提升医院的服务效率，使医院的服务可以突破传统医疗边界，不断提高临床、愈后流程的医疗服务环节质量。

智能外呼机器人的应用，一方面有效提升了回访效率；另一方面，基于智能外呼的稳定高效属性，确保不遗漏每一个回访需求。同时，智能回访的数据将完整留存并生成可视化报表，避免患者数据、医疗数据缺失，帮助医护人员更好地了解患者的病情，为下一步制定合理的诊疗方案提供重要依据和参考。

智能云短信全面提升随访效果

当外呼机器人通话结束后，智能云短信可立即将医疗服务满意度调查问卷推送至患者手机，助力医院全面了解患者的满意度，改善提升医疗服务水平，更好地实现医疗服务便民、惠民。

智能高效协同 100%覆盖诊后随访场景

通过智能外呼机器人及智能云短信高效协同，实现诊后随访覆盖率100%，整体随访效率提升60%，人工随访压力降低50%，有效提升随访效果。

中关村科金为广医一院打造的智能回访系统，不仅是 AI 技术在医疗诊后随访场景的一次成功实践，更为大型三甲医院的智能化服务升级提供了典范，让 AI 成为医护人员的得力助手，推动医疗服务从 “院内诊疗” 向 “全周期健康管理” 延伸，为提升全民健康水平贡献科技力量！