大模型平台如何在医保平台进行智能化服务应用？为300多万人提供全天候、有温度的医保服务！

基于打造“湖州特色医保经办智能化服务”名片的共同目标，中关村科金从“大模型能力+应用”结合的场景服务架构出发，紧抓统筹线上线下、强化数字赋能的政策理念，针对性的设计了“智能语音办、智能文字办、远程视频办”等医保智能化服务应用场景。 本文将揭秘大模型平台如何在医保平台进行智能化服务应用。

客户介绍

作为服务全市300多万参保人咨询需求的湖州市医疗保障事业管理服务中心，深知要打造医保经办服务“最便捷地市”的名片，就绝不能安于现状、拘泥于传统模式的弊端，而是开始调研考察先进城市的服务创新理念以及制度体系设计，在了解到杭州“医保小智”、浙江医保统一数智咨询服务体系等案例后，与中关村科金携手探索湖州模式的创新打造。

客户痛点

传统接待模式服务压力大

湖州市医保经办服务此前还处于人工热线接待、线下大厅排队咨询的传统模式，因此经常面临各种服务压力，导致难以为群众提供全方位、全天候、高效率、有温度的医保服务。

产品价值卖点：

1.降本：建设成本降低 50%（算力 / 数据 / 应用三位一体、统一建管 ）；运营成本降低 30%（集成企业自有系统、端到端运维 ）；硬件 & 算力最优化（GPU 利用率提升 30%、硬件成本节约 20%、推理效率提升 4.5 倍 ）；接入 200 + 模型（支持部署 DS、千问等主流大模型 ）。

2.增效：应用开发验证更快（1 天内搭建 AI 原生应用 / 智能体、10 分钟投入生产、效率提升 10 倍 ）；AI 资产复用更强（多渠道数据集、30 + 种通用组件和行业 knowhow 模板 ）。

3.服务：陪伴式服务（从咨询、场景、方案、开发到运维的全程服务 ）。

4.安全：自主可控合规（企业级 SLA、生产级资源隔离、满足私有化需求 ）；国产化信创能力（支持昇腾、英伟达等海内外主流硬件和麒麟、统信 UOS 等国产软件 ）。

产品功能：

1、模型训推平台（MAIP）：模型一站式训推（一键量化压缩、低门槛 SFT ）；算力统一调度（GPU 算力共享调度和异构调度、异源模型统一纳管 ）。

2.智能体开发平台（Agent Flow）：智能体快速构建（可视化工作流、自定义智能编排、预置 30 + 智能体一键复制调用 ）；RAG 框架开箱即用（多格式解析 / 切片 / 索引构建、多路召回检索 ）；Prompt 工程（创建 / 优化 / 评估模板、比对跨版本和模型 ）；全方位评测（自动和人工评测、自助分析调优智能体 ）。

3.AI 应用开发平台（ABP）：应用构建 0 门槛（内置对话 / 问答 / 写作等多应用模板、表格式配置 ）；多渠道发布集成（支持 API/SDK/Web/Chrome 插件、多方式集中管理 ）；全链路监测管理（应用级别密钥管理、资源监测与应用分析评估、安全性审核 ）。

解决方案

AI智能语音接待，服务效率全面提升

面向湖州市区域内企业、群众与各级医保单位提供了智能语音接待咨询能力，通过AI智能语音接待，实现语音接通率显著提高、医保咨询服务全面提升、服务投诉量逐步降低的目标。

AI在线文字问答能力，落实数字便民

通过建设AI在线文字问答能力，实现湖州市参保群众医保办事进度查询、四张地图（经办机构、经办网点、定点医院、定点药店）、药品耗材查询等功能。同时全面落实数字便民，实现数据安全、有效监管等目标。

远程视频办理能力，实现医保业务办理“零跑腿”

针对湖州市医保部门经办人员、参保群众提供了远程视频办理能力，实现全市经办医保业务办理的“零跑腿”、“网上办”、“快捷办”目标，拓宽了服务渠道类型，也营造了“市级创新、区级复用”的氛围。

中关村科金大模型平台拓宽了湖州市医保咨询的渠道，有助于探索中国式现代化医保服务模式的创新，相信在未来，大模型平台将在更多场景中得到广泛应用，助力更多行业数字化转型！