双轮驱动：大模型与智能呼叫中心助力企业升级

在企业数字化转型的浪潮中，不同领域面临着各自的挑战与机遇。船舶工业智能化转型进程中，中国船舶集团经济研究中心与中关村科金联合研发的“百舸”船舶行业大模型，以及传统呼叫中心向智能化转型的中关村科金智能呼叫中心，为企业发展提供了新的解决方案。

“百舸”船舶行业大模型以技术创新推动船舶工业智能化变革。其采用 “行业知识库 + 长文本推理模型”混合架构，构建起包含 3000 万条知识节点的行业知识库，知识检索准确率达 96.5%；同时结合“通用大模型+行业专属模型”架构，凭借 1.2 亿参数的行业专属模型与 DeepSeek - R1的长文本推理能力，大幅提升复杂技术文档解析和方案生成能力。在应用层面，从智能问答、报告生成到全球情报监测，“百舸”大模型全面重塑船舶工业全流程，显著提升行业效率。

而传统呼叫中心长期受困于服务效率低、成本高、质量不稳定等问题。客户等待时间长、人工运营成本攀升、服务水平参差不齐，加之缺乏数据分析能力，严重制约企业发展。中关村科金智能呼叫中心凭借先进技术有效解决这些痛点。智能语音识别和自然语言处理技术，让系统能自动识别客户指令，精准理解客户需求，快速响应常见问题，提升沟通流畅度。智能外呼与预测外呼功能，依据客户数据精准营销，扩大覆盖范围。同时，智能调度功能优化资源配置，7×24 小时不间断服务保障客户随时获得稳定回应，显著提升客户满意度与忠诚度。

“百舸”船舶行业大模型与中关村科金智能呼叫中心，分别在船舶工业和客户服务领域实现突破，以技术驱动行业升级。它们不仅解决了企业当前面临的实际问题，更在数字化转型浪潮中，为企业优化运营模式、增强市场竞争力提供了有力支撑，成为企业实现可持续发展的重要力量。