化解传统呼叫难题，全媒体呼叫中心释放企业增长潜力

传统呼叫中心高人力集约、低人均效益的弊端，严重制约企业发展，提升运营效率、优化客户服务体验成为企业亟待解决的问题。中关村科金全媒体呼叫中心将大模型能力与 5G 视频通信技术深度融合，为企业打造高效的营销、服务和运营体系提供了新方案。

全媒体呼叫中心贯通企业营销服全场景，支持 7*24 小时不间断服务，渠道覆盖率超 95%。实际应用中，外呼效率提升超 30%，坐席整体效率提升 200%，客户满意度提高 85%。弹性扩容能力强大，高峰小时呼叫量可达 200万+，充分满足企业业务高峰期需求。

在功能层面，中关村科金全媒体呼叫中心配备超 10 种智能辅助工具，如自动填单、辅助回复等，全面提升坐席营销服务专业性与流畅度；一站式客服工作台通过 SDK、微服务等多种集成方式，实现生态数据互通，大幅提高工作效率；外呼模式灵活，三网全通且能属地智能切换；流程自定义优势显著，可按需配置 IVR 流程、数据报表等。同时，产品采用金融级安全加密手段，配合专利算法识别空号、预判拨通结果，保障数据安全并节省资源。

在通信与运营方面，高质量 5G 视频通信实现低延迟、高带宽、高质量语音视频交互。自研全媒体技术整合多渠道通信方式，无缝对接国内外渠道。搭配自研企微 SCRM，实现营销、销售、服务全流程自动化运营，转化效率提升 200%。中关村科金全媒体呼叫中心为龙湖地产打造3000+坐席的新一代呼叫中心平台，坐席利用率达 70%，统一平台管理让营销客服人员沟通便捷，既提升了营销外呼效率，又满足数据加密与服务合规需求。凭借显著的产品价值与强大功能，中关村科金全媒体呼叫中心正助力企业突破传统呼叫中心局限，在数字化浪潮中实现高效发展。