中关村科金ICC云呼叫中心聚合海外营销渠道，让多营销渠道管理更简单

在出海营销的过程中，企业常常面临营销渠道分散且复杂的挑战。电话、电子邮件、短信以及多种社交平台如WhatsApp、Facebook等，都成为了企业需要与消费者建立联系的渠道。然而，这种多渠道的存在不仅增加了营销的难度，也提升了企业的运营成本。

针对这一难题，中关村科金自主研发的ICC全媒体云呼叫中心，依托呼叫中心、在线会话、智能工单等模块，打造了统一的全球客户全渠道联络中心，实现了电话、电子邮件、短信、社交媒体和即时消息等多渠道的统一管理，并接入了海外市场常见的社交平台如WhatsApp、Facebook、Twitter、TikTok等，全面打通了各版块的用户连接触点，聚合了用户咨询入口。

通过ICC全媒体云呼叫中心，客服人员可以接待来自各个渠道的来电咨询，及时处理客户消息，从而改善了传统呼叫中心平台单一独立、难以形成规模化管理平台的弊端。并且，还集成了智能路由、智能呼叫、来电智能弹屏、IVR导航等多种特色功能，能够及时响应用户需求，提供一体化综合信息服务，助力企业快速提升服务效率和用户满意度。

此外，ICC全媒体云呼叫中心通过建立稳定、智能、高效的统一客户服务工作台，将企业的客服坐席有效整合，实现了数据的高度集中。通过CRM及工单管理等功能模块，解决了传统呼叫中心数据割裂的痛点，形成了完善的数据闭环管理。不仅能快速生成完整的用户画像，帮助企业更好、更全面地了解消费者的需求，及时提供专业个性服务，还能更好地综合分析各个渠道的营销效果，为经营方式的优化调整提供数据支撑。

中关村科金已基于ICC全媒体云呼叫中心，成功助力多家企业破解海外营销难题。未来，中关村科金期待与更多合作伙伴携手，共同探索海外市场，实现业务的全球化发展。