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中关村科金智能语音机器人的定义和功能是什么?

产品资讯
2024-06-19

中关村科金智能语音机器人是中关村科金自研的智能语音机器人(智能呼入机器人+外呼机器人),它实现AI赋能服务接待、客户关系管理、营销通知等业务场景,打造服务+营销+管理为一体的全流程客户营运体系。其应用场景很广泛,凡是机械、重复、枯燥的电话拨打任务都可以交给外呼机器人辅助完成。

智能语音机器人

中关村科金打造的智能语音机器人基于高并发、高稳定性的系统架构,通过自动化、智能化、全天候的服务和数据分析等技术手段,在规模化处理简单业务、降低成本、持续服务和数据分析上有显著优势,而传统客服电话在处理复杂需求、个性化服务和直接的人际沟通上有不可替代的价值。

它广泛应用于各个行业,如金融、保险、电商、教育等。在金融行业,它不仅能够为银行、保险、证券等金融机构提供智能化的客户服务和营销支持,还能帮助企业实现精准营销、客户关怀、市场调研等多项功能。通过中关村科金语音机器人,企业可以更加高效地与会员进行沟通和互动,提升客户满意度和忠诚度,进而实现业务增长和市场竞争力的提升。

中关村科金智能语音机器人的功能:

1、自然语言处理(NLP) )

文本预处理、词法分析、句法分析、语义理解、分词、文本分类、文本相似度处理、情感倾向分析、文本生成等等。简单来说,它相当于一个“翻译机”,让中关村科金智能电销机器人明白客户所表达的内容,并作出适当回答。在此基础上,机器人还能识别用户意图,与用户进行多轮对话,挖掘用户的具体需求。

2、准确识别(ASR)即语音识别能力

在交流对话的过程中,ASR引擎实时识别对话内容,并转化为文本。识别的同时,中关村科金智能机器人对用户意图做出预测,从而达到毫秒级的响应效果。

3、智能语音(TTS)

它是机器人模拟人工客服的关键,中关村科金打造的智能机器人通过成熟的TTS技术将客户名称、咨询商品等变量信息,嵌入真人录音中,让机器人更加拟人化。

4、智能打断(VAD)即语音活动检测

在电销中,客户主动打断对话是高频发生的事件,机器人若想代替真人,被打断时必然要停下来倾听对方的诉求。同理,用户不说话,通话出现静音期时,机器人也得适当发出提示,表示尊重。基于此,中关村科金智能电销机器人在与客户沟通过程中,能准确识别用户打断对话等情形,及时做出响应,让用户获得与真人沟通一致的通话体验。

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