中关村科金智能语音机器人的定义和功能是什么？

中关村科金智能语音机器人是中关村科金自研的智能语音机器人（智能呼入机器人+外呼机器人），它实现AI赋能服务接待、客户关系管理、营销通知等业务场景，打造服务+营销+管理为一体的全流程客户营运体系。其应用场景很广泛，凡是机械、重复、枯燥的电话拨打任务都可以交给外呼机器人辅助完成。

中关村科金打造的智能语音机器人基于高并发、高稳定性的系统架构，通过自动化、智能化、全天候的服务和数据分析等技术手段，在规模化处理简单业务、降低成本、持续服务和数据分析上有显著优势，而传统客服电话在处理复杂需求、个性化服务和直接的人际沟通上有不可替代的价值。

它广泛应用于各个行业，如金融、保险、电商、教育等。在金融行业，它不仅能够为银行、保险、证券等金融机构提供智能化的客户服务和营销支持，还能帮助企业实现精准营销、客户关怀、市场调研等多项功能。通过中关村科金语音机器人，企业可以更加高效地与会员进行沟通和互动，提升客户满意度和忠诚度，进而实现业务增长和市场竞争力的提升。

中关村科金智能语音机器人的功能：

1、自然语言处理（NLP) ）

文本预处理、词法分析、句法分析、语义理解、分词、文本分类、文本相似度处理、情感倾向分析、文本生成等等。简单来说，它相当于一个“翻译机”，让中关村科金智能电销机器人明白客户所表达的内容，并作出适当回答。在此基础上，机器人还能识别用户意图，与用户进行多轮对话，挖掘用户的具体需求。

2、准确识别（ASR）即语音识别能力

在交流对话的过程中，ASR引擎实时识别对话内容，并转化为文本。识别的同时，中关村科金智能机器人对用户意图做出预测，从而达到毫秒级的响应效果。

3、智能语音（TTS）

它是机器人模拟人工客服的关键，中关村科金打造的智能机器人通过成熟的TTS技术将客户名称、咨询商品等变量信息，嵌入真人录音中，让机器人更加拟人化。

4、智能打断（VAD）即语音活动检测

在电销中，客户主动打断对话是高频发生的事件，机器人若想代替真人，被打断时必然要停下来倾听对方的诉求。同理，用户不说话，通话出现静音期时，机器人也得适当发出提示，表示尊重。基于此，中关村科金智能电销机器人在与客户沟通过程中，能准确识别用户打断对话等情形，及时做出响应，让用户获得与真人沟通一致的通话体验。