得助智能视频云，保险销售双录、可回溯管理的数字化利器

2017年至今，银保监会、证监会频出政策法规，要求以“音视频+交易”为核心，规范销售行为，实现业务留痕。2021年6月，银保监会发布《保险销售行为可回溯管理办法》（征求意见稿），扩大保险销售录音录像的范围，取消了投保人年龄限制，保险机构销售人员在面对面销售相关人身险产品时，都要进行“双录”，同时将互联网及电话销售、新车商业保险、融资性信保业务等销售行为均纳入“双录”范畴。

随着智能技术高速融入日常金融服务，通过线上线下融合方式代理销售保险产品成为保险销售的重要模式。传统的双录模式也在科技的加持下扩展为现场双录和远程双录。为适应政策要求和市场环境变化，各大保险企业、保险中介机构纷纷启动互联网可回溯系统建设和基于RTC实时音视频技术、AI人工智能的新一代双录系统升级。

中关村科金自主研发的得助智能视频云及互联网可回溯方案，已为银行、保险、保险经纪等行业头部企业提供数字化合规方案，深度融入“数智”技术，打造人性化、智能化、简捷流畅的“双录”流程和系统，高效保障合规，厘清保险机构和消费者责任，保障双方合法权益，降低投诉率。

得助智能视频云，融合RTC实时音视频技术+AI人工智能+RPA流程自动化三大前沿技术，打造AI专区双录、AI远程双录、AI自助双录。基于多模态身份核验技术引导客户面对手机完成人脸核验、人证合一校对；依托TSS语音合成、ASR语音识别、NLP自然语言处理等多项智能科技，由机器人进行风险揭示播报（保险产品介绍、保险机构说明、保险责任告知、缴费方式及金额提醒、犹豫期后退保损失说明等）、确认投保人意愿，并完成电子签名等环节，规避错读、漏读、口音等问题；通过高质量的RTC实时音视频技术，在服务中全程音视频留痕，满足监管要求的同时，规范业务办理流程，保障消费者合法权益。

业务办理过程中，通过实时质检、智能纠偏技术，将事后质检转变为事中监督纠正，实时纠正销售人员与客户的不规范之处，大幅降低重录率，提升合规质效。不仅如此，通过AI人工智能+RPA流程自动化技术，将复杂的“双录”流程规范化，划分成征求投保人同意、证件出示、产品介绍、单证签署等若干个简洁易懂的节点，通过可视化界面智能引导客户按照节点逐步办理，销售无需记流程，减少双录培训、客户沟通成本。

中关村科金互联网销售可回溯系统在不打断、不改变用户操作习惯的前提下，进行页面行为记录，自动采集和生成可视化回溯文件，真实全面记录互联网销售过程，完善可回溯管理；同时，一套系统覆盖Web、H5、APP等多种线上销售渠道回溯无死角，并具备版本管理机制、视频自动化智能化质检等功能。该产品同时满足银行理财、基金、保险、贵金属等产品线上购买可回溯管理。

作为金融行业音视频应用领域最值得信赖的解决方案服务商之一，中关村科金将持续运用领先技术，助力金融机构高质效合规，便捷展业。