得助智能视频云,保险销售双录、可回溯管理的数字化利器
2017年至今,银保监会、证监会频出政策法规,要求以“音视频+交易”为核心,规范销售行为,实现业务留痕。2021年6月,银保监会发布《保险销售行为可回溯管理办法》(征求意见稿),扩大保险销售录音录像的范围,取消了投保人年龄限制,保险机构销售人员在面对面销售相关人身险产品时,都要进行“双录”,同时将互联网及电话销售、新车商业保险、融资性信保业务等销售行为均纳入“双录”范畴。
随着智能技术高速融入日常金融服务,通过线上线下融合方式代理销售保险产品成为保险销售的重要模式。传统的双录模式也在科技的加持下扩展为现场双录和远程双录。为适应政策要求和市场环境变化,各大保险企业、保险中介机构纷纷启动互联网可回溯系统建设和基于RTC实时音视频技术、AI人工智能的新一代双录系统升级。
中关村科金自主研发的得助智能视频云及互联网可回溯方案,已为银行、保险、保险经纪等行业头部企业提供数字化合规方案,深度融入“数智”技术,打造人性化、智能化、简捷流畅的“双录”流程和系统,高效保障合规,厘清保险机构和消费者责任,保障双方合法权益,降低投诉率。
得助智能视频云,融合RTC实时音视频技术+AI人工智能+RPA流程自动化三大前沿技术,打造AI专区双录、AI远程双录、AI自助双录。基于多模态身份核验技术引导客户面对手机完成人脸核验、人证合一校对;依托TSS语音合成、ASR语音识别、NLP自然语言处理等多项智能科技,由机器人进行风险揭示播报(保险产品介绍、保险机构说明、保险责任告知、缴费方式及金额提醒、犹豫期后退保损失说明等)、确认投保人意愿,并完成电子签名等环节,规避错读、漏读、口音等问题;通过高质量的RTC实时音视频技术,在服务中全程音视频留痕,满足监管要求的同时,规范业务办理流程,保障消费者合法权益。
业务办理过程中,通过实时质检、智能纠偏技术,将事后质检转变为事中监督纠正,实时纠正销售人员与客户的不规范之处,大幅降低重录率,提升合规质效。不仅如此,通过AI人工智能+RPA流程自动化技术,将复杂的“双录”流程规范化,划分成征求投保人同意、证件出示、产品介绍、单证签署等若干个简洁易懂的节点,通过可视化界面智能引导客户按照节点逐步办理,销售无需记流程,减少双录培训、客户沟通成本。
中关村科金互联网销售可回溯系统在不打断、不改变用户操作习惯的前提下,进行页面行为记录,自动采集和生成可视化回溯文件,真实全面记录互联网销售过程,完善可回溯管理;同时,一套系统覆盖Web、H5、APP等多种线上销售渠道回溯无死角,并具备版本管理机制、视频自动化智能化质检等功能。该产品同时满足银行理财、基金、保险、贵金属等产品线上购买可回溯管理。
作为金融行业音视频应用领域最值得信赖的解决方案服务商之一,中关村科金将持续运用领先技术,助力金融机构高质效合规,便捷展业。