AI+音视频技术创新升级视频保全方案，助力保险行业数字化转型

随着数字化时代的到来，保险行业面临着巨大的挑战。为了满足客户日益增长的线上需求，提高服务质量和效率，中关村科金深度整合了实时智能音视频技术能力和保险业务需求，创新升级了“视频保全”方案，实现了安全流畅的远程空中保单服务，为广大客户提供了更加便捷、高效的保险服务体验。

中关村科金打造的“视频保全”方案具备四大优势：

1. 跨时空办理：通过实时双向视频通话，不受地理位置限制，各角色用户可以在不离开家的情况下，通过APP、微信公众号、智能柜台、短信等多种渠道与业务人员进行即时沟通，实现零时延和高质量的“见面”。这种方式解决了老年客户操作难题，让年轻用户更倾向于在网上或手机上办理业务，轻松远程办理业务，智能服务助您一臂之力。
2. 高效率交互：通过多种交互模式，如电子签名、屏幕共享、文档共享、互动白板、抓拍截图等多项辅助功能，融合视频、语音、文本、富媒体、数字人等多种交互模式，以更加灵活、高效的方式协助客户完成交易，包括“你说我做”、“我说你做”等形式。这种方式使得办理更加高效，大大提高了业务办理的效率。
3. 易回溯高效满足监管要求：通过使用多模态生物核验技术和外部联网信息核查，可以在秒级内核验客户身份，以确保服务的安全性。同时，利用TTS进行风险揭示和信息披露，以及自动录制业务办理过程的音视频，保证服务过程被客观地记录和留存，以满足监管留痕要求，确保服务全流程可追溯。这种方式能够满足监管要求，保证服务的安全性和合规性。
4. 构建符合规范的音视频质检体系：通过运用语音识别技术、自然语言处理技术以及人脸在框检测等多种人工智能技术，支持全程音视频质检服务。一旦发现不合规的情况，系统将及时进行预警，纠正业务人员和客户的不合规行为，确保业务能够一次办结，避免再次办理。这种方式能够及时发现并纠正不合规的行为，提高服务的准确性和一次性办结率。

   综上所述，“视频保全”方案具有跨时空办理、高效率交互、易回溯高效满足监管要求和构建符合规范的音视频质检体系等四大优势，能够极大地提高保全业务的办理效率和客户满意度。通过中关村科金的“视频保全”方案，保险企业可以更好地满足客户的多元化需求，提升服务质量，降低运营成本，并提高市场竞争力。