AI落地场景——智能质检

什么是得助智能质检？

引入ASR智能语音、NLP语言处理和大数据等技术，自动检测分析联络中心的海量交互数据，并提供人工质检作业在线化管理能力，通过人机结合的方式大幅提升质量管理的效率和覆盖度。同时通过对质检数据的分析，主动发现潜在的运营风险和商机，协助企业全面提升运营效率。
智能质检负责对客服人员与用户的会话（语音或文字）进行质量检查。质检员会检查会话过程中客服是否按照客服规范，标准话术及标准应答流程来回答用户，以此来发现客服存在的问题，进而提高客服服务质量，最终实现提高客户满意度。一般客服行业的人员配比中，100个客服对应10个左右的质检人员，如果一个客服每天产生的会话量（以文本为例）在200个左右，100个客服一天产生的会话量就高达20000个，让10个质检人员去查看20000个会话显然的不可能的。

所以，质检的检查的方式是「纯人工抽检」，抽检的比例是多少呢？

按行业数据，一般只有2%-3%，就是一个客服100个会话中，抽查2-3个会话，但这还是理想的情况，一旦遇到公司不重视质检工作，或者野蛮生长不规范，抽检率不到0.5%的也大有人在。

根据不同维度和字段要求配置智能质检规则、人工抽检/复检规则、分数发布规则和复议流程，实现规则的在线配置和灵活动态调整。系统自动根据配置的规则进行智能质检跑批和数据抽取分配，完全满足企业个性化配置需求。

人工质检/复检作业。

质检人员和质检组长可以查看所有质检/复检任务，进行人工质检/复检作业，并在线查看对应录音/文本数据和关联随录字段，同时结合机器智能检测定位，大大提升人工作业效率。

在线知识案例库。

提供在线案例库，针对案例录音和案例文本满足坐席日常学习需求，并且支持案例的学习笔记提交

丰富的统计和分析报表。

提供质检员工作量统计、坐席平均分明细统计、业务趋势分析、咨诉风险分析、客户满意度分析、客户建议分析、客户意向度分析等丰富的BI报表。

得助智能质检，您的企业风险诊断专家，助力企业风险合规，智能辅助业务决策和企业经营效率提升！