安时达×中关村科金｜陪练智能体实现家电售后服务培训的智能化升级

为应对家电服务场景多元化与消费需求升级，企业售后服务亟需一支响应敏捷、技能扎实、服务稳定的专业一线团队。然而，当前售后服务行业仍普遍面临人员流动率高、培训标准不一、技能转化困难等挑战。在此背景下，构建一套高效、标准化、可量化的人才培养体系，快速提升客服、售后及销售团队的专业能力，已成为企业夯实服务竞争力、提升客户体验的关键环节。

安时达作为创维集团全资子公司及家电服务行业标杆企业，业务覆盖全屋家电售后服务、物流配送、商城运营及新能源等多个领域。为进一步强化人才供给能力与服务质量，安时达携手中关村科金，共同打造集“轻量化部署、多场景实战、数据化闭环”于一体的智能陪练系统，实现家电服务培训的数字化、智能化升级。AI智能陪练_大模型智能陪练系统_AI智能对练-北京中关村科金技术有限公司安时达作为创维集团全资子公司及家电服务行业标杆企业，业务覆盖全屋家电售后服务、物流配送、商城运营及新能源等多个领域。为进一步强化人才供给能力与服务质量，安时达携手中关村科金，共同打造集“轻量化部署、多场景实战、数据化闭环”于一体的智能陪练系统，实现家电服务培训的数字化、智能化升级。

陪练智能体，赋能企业实战培训

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轻量化系统部署，快速构建培训能力

中关村科金为安时达打造的陪练智能体，支持快速部署，无需复杂技术改造即可搭建专属智能化培训体系，灵活调整资源配置以匹配业务发展节奏。采用弹性扩展架构，可轻松应对618、双11等业务高峰期的大规模并发在线学习需求，保障培训服务不间断，有效解决传统集中式培训覆盖窄、响应慢的问题。

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多场景定制化实战训练，实战能力精准提升

针对家电安装、故障维修、客户咨询、投诉处理等8大核心服务场景及40+类子情景，系统构建了专属业务知识问答库与近百套标准化话术剧本，实时更新最新业务资料与沟通规范，确保全国各区域、各批次员工的培训标准高度统一。通过沉浸式客户对话模拟，平台提供7×24小时全天候个性化训练服务，借助NLP技术实时捕捉员工沟通漏洞，即时反馈优化建议与针对性话术指导，精准弥补实战经验短板，快速提升员工沟通表达与问题解决能力。

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数据驱动闭环管理，培训效果精准可衡量

系统内置自动化组卷与即时评估功能，将培训效果转化为多维度数据指标，如话术规范度、问题解决率、客户模拟满意度等，精准定位员工能力弱项。基于学习数据智能推荐个性化提升路径，形成“训练-实践-评估-优化”的完整培训闭环，让每一名员工的成长轨迹清晰可见，同时解决了传统培训效果难衡量、复用性差的痛点，实现培训资源的高效利用。

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全周期适配服务，匹配企业发展动态需求

系统支持从新员工入职培训到老员工技能迭代的全周期赋能，针对不同岗位、不同层级员工设计差异化训练方案。新员工可通过标准化剧本快速掌握基础服务流程与话术，老员工可通过复杂场景模拟突破能力瓶颈。同时，系统支持根据业务拓展新增场景快速配置训练内容，实现培训体系与业务发展的动态适配。

数据见证成效，实现降本增效双重突破

在传统培训模式下，企业面临着培训成本高、周期长、效果转化难等问题，高频人才流动更导致培训投入重复浪费，难以形成可持续的人才培养机制。中关村科金陪练智能体的落地，通过技术赋能改变了这一现状，实现了培训效能与业务价值的双重提升，关键指标实现四大突破：

ᐅ 培训人员成本降低35%：大幅减少集中培训的场地、师资、差旅等投入，同时降低因人才流动带来的重复培训成本，实现资源利用效率最大化；

ᐅ 培训周期缩短40%：新员工通过沉浸式实战训练快速掌握岗位必备技能，上岗适应期显著缩短，有效缓解一线岗位人才缺口压力；

ᐅ 一线员工服务效率提升30%：员工沟通规范性与问题解决能力显著增强，客户响应意愿与配合度大幅提高，业务处理流程更顺畅；

ᐅ 客户满意度提高25%：标准化、专业化的服务体验有效减少客户纠纷，品牌口碑持续向好，为业务扩张奠定坚实基础。

此次合作标志着安时达在人才培养体系数字化升级上迈出了关键一步，也是中关村科金企业级智能体在服务行业培训场景的成功实践，不仅显著降低了培训成本、提升了人才产能，更构建了一套可持续进化、与业务紧密挂钩的敏捷培训体系。未来，双方将继续深化合作，共同探索服务业人才发展的新模式，为行业数字化转型树立全新标杆。

关于安时达

深圳安时达技术服务有限公司成立于2015年，是创维集团旗下全资子公司及第三方家电服务品牌公司，在全国设有3大信息中心、5大物流基地、19个大区、26个配件仓及107个办事处等常驻机构。全国统筹30000+服务车辆，50000+服务工程师，服务覆盖365个地级市、2915个区县。公司精耕家电售后服务行业，主营全屋家电售后服务、整机及备件仓储、物流配送、商城平台、新能源等业务，构建了完善的家电服务生态系统，公司依托于完善的家电服务生态，以及核心的智能化工单系统，大数据平台建设，成功为创维、华为、云米、京东等140多个品牌客户以及上万家商户提供完整的解决方案，为用户提供有温度的家电服务。