自动客服机器人-多语言支持 全球化服务 跨越语言壁垒
自动客服机器人有什么优势
自动客服机器人已经广泛运用到各种行业，在很大程度上帮助企业提升工作效率、降低人力成本等等都是它的优势。
但是有一些问题要重视起来：
1.自动客服机器人具有较高的智能化程度，可以根据访客的咨询内容进行智能回复；
2.在对话过程中，如果遇到非常熟悉的问题或者案例则需要转接人工客服；
3.当机器人解决不了时可以将其转给人工客服；
4.当人工客服忙碌的时候也可以让智能客服手动接管；
5.机器人还会主动为客户分析和记录聊天内容，并且可以保存所有数据信息。
自动客服机器人主要适用于售前客服与销售客服两个岗位。
可以说，自动客服机器人的功能特点非常突出，它不仅可以提高企业的工作效率还可以减少企业的人工成本。
自动客服机器人有什么用
我们的自动客服机器人，为企业提供全球化数字营销解决方案。
我们的自动客服机器人可以帮助企业提升效率、降低成本、并且还有很多好处，那么，具体都有哪些呢？
一、自动客服机器人如何做到外呼
我们的自动客服机器人可实现与各种渠道的对接，例如电脑端和手机app端，无论是通过网页登入账号还是通过微信公众号咨询，只需要点击客户服务图标或直接在对话窗口中输入账号名称即可实现机器人自动接收工作，这样不仅大大节省了时间，而且还提高了回复速度，进而使得用户的问题得到更好地解答。
自动客服机器人可以根据客户的问题类型给出相应的回复，然后将回复转交给人工坐席。
二、客户筛选分配原则
客户从员工离开后，其所产生的费用由平台承担，客户服务人员负责完成后续事宜。
在这个阶段，我们主要优先考虑溢出功能；我们的智能自动客服软件能够将客户分配给既擅长又熟悉行业的销售人员进行跟踪，同时跳过层级条件较低的客户再次访问该名单。
三、客户crm管理
我们的自动客服机器人可以对客户资料进行整合和归档，帮助销售人员快速识别和锁定目标客户，将每笔订单的历史记录和客户信息进行保存，并添加相关联系人，建立客户信息数据库。
四、多线路群拨打
在我们的自动客服机器人的后台会设置一个任务模块，当客户拨打电话咨询产品时，系统会根据预设的规则自动发送话术，引导客户开口，从而迅速挖掘潜在客户。
五、统计报表
我们的自动客服机器人可以统计每个坐席每天接待的对话数量、平均响应时间、满意度评价等，让管理者充分掌握座位工作状态。
