【要点前瞻】

政策层面上，国务院印发的“十四五”数字经济发展规划中明确提出要以数字技术与实体经济深度融合为主线，赋能传统产业转型升级以及加快企业数字化转型升级。技术应用层面上，智能化技术的高速演进与智能化应用的深度融合，已为企业数字化转型奠定了坚实基础。社会层面上，随着人力成本的逐年攀升，企业开始追求精细化管理，依托于数字化工具进行降本增效成为企业发展的核心议题。

此外，随着电话、web、 移动互联网的发展，用户触达方式多样化，促进了多渠道的融合发展。基于以上，全渠道的智能客服平台应运而生。

本书《得助智能文本机器人-产品白皮书》基于智能化技术，为企业提供营销、客服和运营综合解决方案， 产品可以满足金融、保险、电商等不同行业针对客户服务、数字营销、智能回访等多业务场景的需求，帮助企业快速高效的开展业务。