智能聊天客服系统有什么功能

智能聊天客服系统有什么功能

的功能非常多，像全渠道接入、机器人回答、知识库自动回复等都是企业需要的功能。

一、聊天客服系统的功能

1、知识库管理
我们的智能聊天客服系统支持将大量精准信息进行存储，帮助企业轻松整理和分析客户问题并进行针对性应答，提高工作效率。此外，还可以为每位客服生成专属知识库，通过沟通实现访客咨询的随时转接。当然，这些只会靠个体来积累而已，不够细致和全面。

2、智能ai机器人
在客服工作中有着良好的辅助作用，它可以更好地辅助人工座席完成80%的工作，并具有强大的学习能力，后期也可以自主学习。

3、知识库快捷检索
一键搜索与众多知识库相结合，当客户咨询产品时，就可以直接点击产品介绍图标查看是否符合预定要求或者说明书中没有写清楚。

4、机器人自助服务
机器人7*24小时在线，解决常见重复度高、简单问题，让客户省去等待时间，同时减少因无人应答带来的负面影响。

在线聊天客户服务系统是什么

在线聊天客户服务系统，主要是指企业使用的在线客服功能。

在线聊天客服系统可以帮助企业与访客建立联系，及时了解访客信息和需求，为客户提供优质的产品和良好的售后服务。

一、多渠道整合工作平台接入
我们的在线客服系统支持包括网站、微博、微信、app等多种渠道接入，将所有对话咨询汇集到我们的客服软件中进行接待和管理，实现跨渠道客源追踪，告别传统密密麻麻的对话窗口，一个操作后台实现所有渠道的客服接待。

二、客户crm管理
通过我们的客户crm管理功能，可以轻松实现跨渠道客源追踪，告别传统密密麻麻的对话窗口，一步完成授权，并自动存储客户信息，便于随时查看每个客户的营销状态，各类数据也可以导出，方便分析复盘。

同时还具有强大的存储库，专门用来收集客户信息，帮助企业永久保存海量通讯录，且不会丢失，员工没有权限删除。

三、利用知识库预设问题回答常见问题
当面对客户咨询时，我们的可根据关键词快速搜索匹配知识库内容，解决客户更高的遇到问题的迫切心理。

四、客户crm管理
客户资料可按各种元素分类查询导入，例如:姓名、性别、年龄、职位、婚姻情况等基本信息，兴趣爱好、个人喜好等历史记录均可批量导入。

五、机器人应答
根据相似度统计报表，智能客服可以针对不同标签粉丝有效地提升转化率。

六、数据统计挖掘
精准的数据分析报表既可以作为衡量客服工作效率的依据，又可以帮助塑造公司的整体战略。

可以对客服工作进行考核分析，包括：工作量统计、会话时长统计、满意度统计和客户信息统计等十余项指标。

智能聊天客服系统有哪些功能

随着互联网的发展，现在人们沟通交流方式越来越多样化。

对于企业而言，只有不断地为用户创造价值，才可以长远发展下去，这就要求企业需要一个能够满足用户需求并带来销量增长的工具–我们的智能聊天客服系统。

那么它到底有哪些功能呢？

1.全渠道接入，提高效率
我们的客服软件支持app、微博、公众号、小程序、抖音等全渠道接入，无论客户来自哪里，都可以第一时间与客户进行沟通，极大地减少了客户咨询操作步骤。

此外，机器人客服24小时在线服务，有效缓解人工坐席压力，从而释放更多人力成本，实现优质访客转化。此外，我们的智能客服软件还能根据企业不同的业务、不同的产品、不同的服务渠道类型、服务等级、业务职能类数据自动进行对话路由，把服务请求精准分配到不同的业务分组、对应的客服。

2.智慧营销，降低运营成本
我们的客服软件引入acd自动分配模型，包括饱和度分配、依次分配、优先分配等多种策略，让客服技能和效率达到完美平衡，管理者可根据访客规律或在线客服的实际情况选择适合的分配模式，有效提升客户的成单概率。

3.7*24h在线，打造无差别体验
我们的客服软件拥有不休息、快速响应的特权，可以7*24小时连续工作，周末班也可以灵活开启待办任务，老板在上午9:00之前将客服电话添加至知识库，当有顾客拨打电话咨询问题后，系统会自动给予智能语音播报，引导客户咨询，使客服人员及时回复重新提出问题，保证每位客户都能得到贴心的答案。

4.客资安全存储，防止泄露客户信息
我们的客服软件拥有客户信息录入登记、查询等功能，所有客户信息均存贮在系统中，便于随时查阅，全面实现市场营销。