在线客服管理系统有什么功能

在线客服管理系统有什么功能

在线客服管理系统是指企业通过网络以其他方式获得信息的一种软件。

它主要用于帮助企业实现与访问者之间进行即时交流的工具，为网站提供更多的机会和利润增长点，最终目的就是吸引新客户，留住老客户并维护好自己的忠诚粉丝群体。

那么我们的在线咨询管理系统有什么功能呢？

1.全渠道接入：pc端、移动端（android、ios）、app、微博、公众号、小程序等不同渠道，打破沟通壁垒，方便随时回调每个渠道客户的营销状态。

2.快捷化回复：强大的知识库可以做到日常对话无遗漏。支持发送文本、图片、语音、链接等多种形式的消息给客户，让客服人员越来越专业地处理各类产品咨询。

3.智能高效化：我们的在线客服系统还采用了自研的深度学习技术，问答准确率都高达90%、甚至95%以上，模拟真人沟通，促使客户对问题迅速作出反应，根据数据分析制定最佳解决方案，释放部分人力。

4.多渠道接入+统一后台处理事物传统的在线客服需要添加在线咨询按钮才能够被寻求客户的联系方式，如果仅依靠关键词或者浏览器搜索很难判断客户究竟想从哪里来，也就是说只能通过按键操作找到这些客户。

然而，当我们的在线客服系统嵌入了我们的crm客户关系管理系统，例如我们的crm客户管理系统，则完美解决了这两个问题。

5.智能对话分配：多重对话分配规则，科学协调客服工作在线客服系统引入acd自动分配模型，包括饱和度分配、依次分配、优先分配等多种策略，让客服技能和效率达到平衡，有效提升顾客满意度。

6.智能客服机器人：7*24小时在线，减少排队时间，让客服有休息时间，让客户花费所有的时间跟进解决问题。

8.工单系统：将遇到需要跨部门解决的问题，提交工单，系统自动流转，提高工作效率。

在线咨询管理系统怎么使用

客户服务是企业的基础，也承载着企业运营不可缺少的一部分。

如果你想让客户服务好，就要提高自己的专业度和水平，但很多时候都达不到预期效果。

那么我们该如何做才能把客户服务好呢？在这里，小编建议大家使用在线咨询管理系统。

它可以帮助企业更快地响应客户需求，从而提供有针对性的产品和解决方案，并通过各种渠道扩展潜在客户群体，最终实现销售或者成交额的增长。

1、全面了解客户信息。

在线咨询管理系统可以记录所有与客户相关的资料，包括客户名称、电话、联系人姓名、职业、公司地址等，甚至可以同步客户详细信息，还可以根据各种条件进行筛选，对客户信息进行整理归档。

2.避免客户信息混乱，提升满意度。

在线咨询系统可以将客户数据存储为客户个人信息页面之后，再进行点击查看，这样就可以避免因为重复回答同一问题而导致客户不悦。

3.及时跟踪客户来源，保证客户转化率。

在线咨询管理系统可以记录客户来源于哪个渠道（目前支持网站/微信公众号/app），从什么渠道进入咨询界面（目前主流客户服务渠道还是pc端），搜索什么关键词，停留什么位置等。

4、制定科学的沟通策略，降低投诉风险。

在线咨询系统的引入可以减少客户的投诉风险，还可以提高企业形象。

5、准确描述用户画像。

在线咨询系统中的智能机器人功能可以清晰的描绘出客户的情绪状态。

在线咨询管理系统支持多轮会话技术，可以根据不同场景添加标签，灵活配置，为客户提供个性化服务。

6、提高工作效率。

在线咨询系统支持设置常见问题列表，当客户遇到类似问题时，可以一键发送文字消息给客服人员。

智能客服系统是什么

随着时代的发展，人们对服务质量的要求越来越高。

现在大部分公司都开始选择智能客户服务系统来提高效率和品质。

在线咨询管理系统是一种新型服务方法，它将企业与顾客紧密结合起来，通过全面的知识库、综合性的技术手段实现与顾客无障碍地交流。

在这个互联网信息技术迅猛发展的时期，许多传统的服务模式已经不能满足当前社会的需求了。

在线客服软件为企业提供了解决方案，并为用户提供了个性化的服务体验，使客户可以享受到更好的客户关怀，增强客户粘度。

1.全渠道接入
我们的在线咨询管理系统支持桌面网站、移动网站、app、微博等多终端设备。

2.访问轨迹追踪，访客从哪个页面进入网站，停留在什么位置产生疑问或搜索引擎关键词，停留的时间长短等客观因素自动记录下来，帮助客服快速定位访客需求，准确回答访客问题。

3.智能机器人辅助回复
根据相应条例的规则，设计独立丰富的知识库。

智能机器人可以有效缓解人工客服压力，同时，基于nlp(自然语言处理)技术，可以精准辨认98%的文本内容，建立海量数据库，充分理解用户意图，解放人力，让人工客服从重复且繁琐的问题中脱离出来。

4.客户crm管理，精准营销
客户是企业运行的核心驱动力之一，所以必须要做好客户跟踪工作，抓住每笔订单的真正价值。

我们的在线咨询管理系统可通过粉丝画像功能，把粉丝分成优秀、一般、初级客户，指导客服业务更具针对性。一方面客服可根据每一次沟通的有效信息给客户打上多维度标签，一来是借此分析客户的真实需求，二来是给有共同标签的客户分组，比如客户的年龄，性别，消费能力，关注的产品类型等，客服可以对这些共同标签的客户进行一对一或一对多的激活沟通，这样的话公司的所有粉丝可以统一的分类管理。

5.快捷回复，缩减客服响应时间
我们的在线咨询管理系统的快捷回复功能里，涉及到一些常见的问题，可以在右侧选择编辑待办事项或关闭会话，将消息发送到不同的编辑区域，避免反复拖拉造成冗忙而未发送。还可以在左侧栏中选择不同类型的回复，并将消息推送到最匹配的编辑区域，避免遗漏。还可以在编辑完成后，直接点击保存就好，这样可以极大的缩短客服回复时间，也便于客服人员对工作的深层次研究，以便更加精准高效地为用户提供服务。