智能客户服务系统包括哪些功能

智能客户服务是指通过计算机技术，实现与用户的全方位沟通和连接。

它不仅可以为企业提供专业性强、覆盖面广的服务而且还具有较高的灵活性。

那么智能客户服务系统应该如何建立一个优秀的智能在线客户服务呢首先要明确自己所提供产品的目的，然后根据自己对各种问题的处理效果来选择最合适的解决方案。

1.什么是智能客户服务？
智能客户服务就是利用互联网整合企业内部资源，无论是客户服务部门还营销部门都可以通过使用智能在线客户服务系统进行客户咨询。

2.智能客户服务系统包括哪些功能？
1)自动主动对话当公司需要向客户提供帮助或者解决困惑时,企业可以向客户发出邀请,寻求帮助,并让他们感到关键之处。

2）消息预知当客户访问公司相关网站(如微信等软件,因此需要了解客户的意图)时,可以获取访问者的姓名、电子邮箱甚至地址等基本信息,这将有助于客户更加详细地了解客户服务政策及其规则。

3)智能辅助人工客户服务回答简单重复的问题，减少客户排队时间，提升客户体验。

4)智能辅助人工客户服务回复简单固定的问题，减轻客户服务工作压力。

5)智能质检智能辅助人工，语音识别准确率达97%以上。文字匹配率达99.99%,客户易于接受。

6）多轮对话支持多次对话，独家聊天辅助人工客户服务回复基础问题，留住客户。7）数据分析预测人工客户服务回复热点难点主要集中在对特定问题进行预设或标注，帮您精确匹配用户问题，快速筛选高质量答案。

智能客服服务是什么意思

随着互联网的发展，现在人们对沟通方式已经不满足固定形式了。

因此企业为了适应时代的发展，推出了智能客服服务。

一、提高效率当用户来咨询时，我们的客服系统会根据设置好的问题和答案给予即时回复，减少用户等待的时间。

这个功能可以大大的增加用户体验感。

二、分析数据

1.了解用户的需求。

智能客服服务是帮助企业更好地理解用户的想法，从而有针对性地进行产品营销。

2.分析数据。

智能客服服务可以记录多达20名访问者的信息，包括关键词和访问轨迹，结合数据挖掘评估潜在客户群体，建立用户画像，准确切中客户心理，引导内部用户逐步转化。

3.全面了解市场动态。

最新发布的报告显示，42%的受访客服人员每天接收超过25种信息。

4.7%的受访客服人员认为他们的工作很轻松。

5.8%的受访客服人员认为他们没有必要使用这些软件。

除了上述原因还表明，使用智能客服服务并不容易。

三、辅助知识点

1、常见的问题及答案。

如果您正在考虑客户服务机器人的话，可以找到相应的答案，让它们配备自己的知识库，以便快速解决客户的问题。

2、一些常见的问题。

如果客户服务机器人遇到简单的问题就直接转移过去，那么客户服务机器人也许会继续使用。

在线客户服务系统是企业和顾客直接沟通的渠道，也是许多公司获得核心用户流量转化和保留客资的重要渠道之一。

随着互联网技术的发展，传统客户服务逐步向智能化、自动化方向演变，呼叫中心已经成为大型数字集团公司的标配，金融、电子商务、教育等行业都使用了智能客服服务。

一、提高效率
我们的智能客服可以实现7*24小时全天候在线服务。

无论有访客来自哪个渠道，都可以第一时间响应咨询。

不需要添加微信好友和等待验证码，就可以利用智能ai客服自主完成与访客对话，并且拥有强大的知识库功能支持快捷回复，针对常见问题答案编辑作出准确回复，同时还具备粉丝画像功能，让客户体验更优质。

二、便于管理客服部门
管理者可以直观看到员工的整体工作状态及工作情况，包括：接待量、排队量、满意度、聊天详情等，全面了解客户跟进情况。

同时会显示用户的姓名、性别、学历等基本信息，防止信息混乱。即使销售人员离职，下一个新来客服也可以根据关键词迅速找到目标客户。

三、降低成本节省开支
智能客服机器人可以帮助企业降低运营成本，每日可以释放800-1200名客服人力，释放部分人力，创造更多价值。