自动电话客服系统能实现哪些功能

自动电话客服系统能实现哪些功能

系统是企业中的重要组成部分，主要用于帮助企业进行营销工作，提高效率。

一、自动电话客服系统能实现哪些功能？

1、全天候在线服务：人工坐席可以通过智能语音交互来解决85%的简单问题。而且只需24小时就可以为所有渠道访问者和潜在客户提供完整的咨询服务体验，无需培训即可快速上手。

2、多种沟通方式，支持多种沟通形式：文本+图片/视频（除外）

3、强大知识库：支持添加表情包，修改机器人的各项数据以及常见问题等

4、快捷检索：可以查看客户输入的关键词，并根据条目进行搜索

5、支持打断：当机器人说话过程中，用户还可以随时打断对话

6、全面监控：可以查看机器人与客户之间的聊天记录

7、灵活切换:自动电话客服系统具备pc端和移动端，满足不同应用场景下企业需求
二、企业使用自动电话客服系统的优势

1、自带crm管理系统：可以对企业客服日常任务规范进行审计管理。可以查看每个员工的会话详情，设置敏感词汇触发预警。便于管理人员对员工绩效进行考核。

2、自动电话客服系统支持批量导入客户资源：比如给客户拨打热线，或者直接点击跳转到相应页面创建联系-公司客服号码。也可以选择按键拨打，或者将客户资料导入系统。还有客户信息展示等功能。

三、我们的智能呼叫中心系统优势

1、全天候在线服务：在夜间没有人工座位，客服机器人可以7×24小时全年无休待岗。

2、智能意向标签定制：客服机器人可以做初步筛选，准确挖掘用户需求。

3、全国号码资源支持：客服机器人可以做回复性工作。

自动电话客服系统是什么

系统主要是指通过网络技术实现呼叫中心、人工在线客服等功能。

可以说是一款操作简单，使用门槛低的即时通讯软件。

它不仅可以连接网页和微信公众号，还支持视频、语音、图片、文档等消息传输方式。

1、自动电话客服系统可实现：对咨询量大的企业来讲，只需要把客户导入到电脑上，点击左侧的便可直接与顾客进行沟通，这样就缩短了回复效率。而且，当客户有疑问或者提出一些棘手问题需要得不到及时回答时，他们也可以立马转向人工坐席，由人工坐席解决产品咨询和产品推广的问题，从而节省了大量的等待时间，并大大提高了客户满意度。

2、自动电话客服系统可以帮助企业降本增效。

自动电话客服系统会根据客户的问题类型对客户进行分类，然后将其标记为准确的意向客户，并设置好相应的等级之后，就可以启动自动电话客服系统，这样既可以避免座席长期无休的工作，同时又可以让客户减少排队时间。

3、自动电话客服系统可以帮助企业降低成本，例如人员流失率等。

4、自动电话客服系统具有很强的稳定性，在使用的过程中，若遇到问责情况，会自动切换到人工坐席进行处理，大幅度地减少了企业的损失。

在线客服是什么意思

在线客服是指用于处理企业网上交易的人员。

它主要用于处理企业和顾客之间互动，并为客户提供各种服务。

在线客服可以通过多种渠道访问公司的网站、论坛等与客户保持实时沟通。

一般来说，在线客服系统都有自己的功能特点，如智能机器人和工单系统。云呼叫中心、智能质检等。

1.全方位服务：帮助您管理所有渠道的客户数据，支持多种个性化定制字段类型，灵活配置，更加便捷高效地为客户服务。

2.数据分析:根据每天或每小时的新增客户数量，对其会话进行智能排序，生成报表，为营销推广提供参考依据。

3.知识库：根据相似词语关键词快速搜索海量客户咨询信息。

4.工作单：协同办公，跨部门合作，完善整合企业内部各环节，使各部门有条不紊，协调工作。

5.质量检验：可以查询到客户对产品及其性能、符合标准的评价，并结合业务规范给出满意度回复或质检录音。

6.售后服务：24小时服务，确保客户需求的及时响应。

7.满意度测试：当客户致电你们公司热线时，可以向客户发送简短的邀请邮件或者文案，让他们感受你的专业，这些信息包括客户正在输入的哪些关键字，如何导航等，帮助客户自我提升体验。