智能客服机器人

智能客服机器人

智能客服机器人都有哪些功能

在线客服机器人是企业进行营销时常用的一种工具，它可以自动回答访问者提出的问题，并及时解决客户的疑惑。

那么智能客服机器人都有哪些功能？我们从下面内容就来了解一下。

1、全渠道接入，提高响应效率
无论是传统网站、app还是第三方平台，客服中心都需要不断地切换系统后台，这将导致大量重复机械且没有价值的工作。

因此，全渠道对于客服系统来说是非常重要的。

除了传统的pc端和移动端，我们的智能客服机器人也同样适合嵌套微信公众号、小程序等多种渠道。

2、智能质检，降低成本
目前，语音识别、语义理解等技术已经很好地运用到客服系统中，所以相比于传统模式，智能客服机器人可以节省70%-90%的人力成本。

3、精准筛选客户
只需将客户数据按照abcd等级进行分类然后主动联系客户，然后由专属客服人员进行跟踪，实现资源整合，利于转化。

4.7*24h在线，打造轻松愉快的聊天氛围
我们的智能客服机器人拥有强大的知识库搜索功能和自动回复功能，可以帮助企业回复客户问题更高效。

当遇见未能够解决的问题或临时有事无法回答客户咨询时，智能客服机器人会根据条件设置好欢迎词，引导客户开口，再由客服人员主动与客户沟通获得想要的答案。

随着互联网的发展，在线客户服务已经成为了企业重要的营销手段。

许多公司开始尝试新技术来获得增长。

这样不仅可以提高用户体验，而且可以提升用户转换率。

一、在线客服机器人如何帮助企业节省成本呢？

1.全渠道接入。

我们的智能客服机器人支持全渠道对话接待，所有渠道消息统一到一个工作台进行处理，极大地方便了客服与访客之间的沟通，实现企业级的微信+小程序全面覆盖。

2.快捷回复。

强大知识库功能为客服沟通效率提供有力保障，支持一键快捷导入导出快捷回复，提高客服工作效率，常用回答语提前编辑在素材库，需要发送直接调用素材库资料即可

3.自动吸附。

将客户分流后，客户会自动退回等同于已放弃营销中，由此可以快速提高营销服务效率和准确性。

4.智能学习。

该系统根据聊天内容给客户建立档案，利用深度学习技术，自主丰富问题解答，并拥有自己的知识库。

5.参数二维码优选渠道。

我们的智能客服机器人支持生成10万个参数二维码，给每个推广渠道设置一个专属二维码，广告效果一清二楚，并支持自定义扫码回复，帮助企业最大化利用该渠道的潜在客户。

随着科技的发展，智能客服系统在企业中也是越来越普及了。

因为智能客服系统不仅可以帮助企业降低成本还提高了工作效率。

一、客户服务管理

1、客户信息自动存储，目前市场上客户服务系统数据非常庞大繁杂，而且需要不断更新和维护。

我们的智能客服系统可以支持客户信息自动记录并生成各种数据报告，方便对客服人员的工作状况进行考核分析。

2、全天候在线客户服务，由于云部署、投资成本低，使用灵活，建设周期短，无论多少访问者都能快速享受7*24小时的客户服务体验。

3、智能质检，ai语音质量检测功能可以定制质量检查规则，消除主观影响，挖掘客观事实，挖掘客观内容，引导客户沟通，有利于促进客户服务的理解，满足客户需求，提高客户忠诚度。

4、智能辅助坐席，当访客输入文字或表达完整段话语后，智能客服机器人会根据关键词进行搜索匹配。

5、知识库，充足的存储也避免了单个客户服务接待过程的密集性。