智能质检事前规避客诉合规风险，全流程记录销售沟通细节

每个公司都需要销售，而销售人员是为公司做出最大贡献的一类人，这些人直接为公司拓展业务，产生业绩，为公司带来效益。但同时销售团队的管理也是一个极大的问题，很多管理人员无法及时把控销售沟通过程，对于沟通质量以及销售话术的合规性不了解。如果在后续产生各类问题，企业以及销售管理人员是无法及时把控整个流程的。传统的监管方式要有一定的滞后性，销售人员使用个人设备开展业务，沟通过程可能会是一个管理盲区。中关村科金智能质检系统是一个依赖于AI科技推出的新式智能质检系统，这个质检系统可以做到销售话术合规质检。

一、沟通流程可追溯

1.关键证据留存

很多企业在进行后续的客户维护过程当中，可能会出现一些客户投诉，需要解决客户投诉问题。但有一些企业或者管理者在处理售后问题的时候会发现销售人员跟客户人员所反馈的问题不一致。其实这就是销售沟通流程监管不到位导致的。中关村科金智能质检系统可以进行销售话术合规质检，依赖于AI新科技的智能质检系统，可以留存关键性证据。这个智能质检系统可以对销售沟通的整个流程进行记录，可以监管沟通的。整个过程。而且可以及时留下关键性证据，对于每个销售关键节点都有音频或者视频留存。

2.客诉率下降

以前在处理售后问题的时候，往往找不到关键性证据，导致客户满意度下降。中关村科技智能质检系统，可以对整个销售沟通过程进行记录，可以对每个环节都进行把控，因为有监管系统销售人员在销售沟通过程中使用话术更加规范，而客户对于销售工作人员以及企业信任度都比较高。因为有这样一个质检系统的存在，客诉率下降很多。

二、销售话术质检

1.销售承诺合规性检查

销售对话过程中，可能会涉及各种各样的话术，无论是对于产品或者业务的用词，还是沟通过程中其他用语，其实都是需要监测的。很多销售管理人员一直头疼于传统的监测方式比较简单，无法及时全面把控销售过程。而销售过程中的每一句对谈都关系到客户体验以及企业信誉。尤其是很多销售在业务沟通过程中会出现一些承诺性话术，而这些承诺性话术如果违规的话，严重影响企业信誉。中关村科技智能质检系统可以对销售话术进行质检，同时可以监督销售沟通过程，对于一些承诺性话术进行检测，如果出现不规范的用语，可以及时发出预警提示。有一些企业需要解决客诉问题，事后追责不如事前预防，在销售沟通过程中，如果出现一些违规性承诺或者是一些敏感词汇，可以通过这个质检系统自动启动自动化方案，可以实时预警给出另外的解决方案。

2.实时预警

中关村科金智能质检系统可以对销售话术进行质检，在销售沟通过程中可以覆盖整个沟通流程，而通过技术手段确保所有通话，聊天记录都能实时同步，不会随意篡改。这样不仅可以监管整个销售沟通过程，对于一些话术及时监测，同时可以为后续的分析与优化提供坚实的数据基础。这对于销售管理人员来说是非常有用的一个功能。而对于企业来说，及时监测到销售沟通过程，也可以保留一些关键性证据，在面对客户投诉的时候，可以及时给出正确的解决方案。

质检的最终目的是为了改善中关村科技智能质检系统对于销售沟通过程可以进行全流程监控。这样就可以形成闭环管控体系。如果发现问题可以自动关联到培训改进、流程优化以及绩效考核当中。中关村科金智能质检系统可以进行销售话术合规质检，如果系统识别出某个产品介绍环节或者业务推进过程当中销售人员的能力偏弱，还可以自动推送相关的培训资料。销售管理人员也可以通过这个系统内部植入一些优秀销售案例，可以快速提炼分享。对于销售管理而言，从一开始的被动监管，逐渐转变成主动赋能，这就是一个智能监测系统的好处。