阿里巴巴国际站 × 中关村科金｜多语种语音智能体精准触达全球企业客户
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多语种语音智能体
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90%
意图识别准确率提升至 -
92%
客户意向打标准确率提升至
案例成效
中关村科金大模型语音智能体的全面上线，成功帮助阿里巴巴国际站实现跨境B端客户触达与服务体系的智能化升级。该方案通过全自动任务调度、并发呼叫与智能打断技术，打破了传统触达模式的规模与效能边界；精准的意向筛选能力，将有限的人工资源聚焦于高价值商机，实现了效率与成本的双重提升。项目运行期间关键业务指标均实现突破性增长，为平台持续输送高质量合作线索，同时为全球B2B电商行业的智能化商家触达与入驻转化流程优化，提供了可量化、可复制的标杆范例。
客户介绍
阿里巴巴国际站成立于 1999 年，是阿里巴巴集团首个业务板块，为全球领先的 B2B 电子商务平台。其核心定位是数字化出海服务平台，致力于为中小企业提供全球领先的数字外贸服务，助力中国商家跨境出海，实现 “让世界更小，生意更大” 的目标。
客户痛点
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海外商家触达效率低、成本高
传统人工呼叫模式受限于坐席招募培训成本、工作时长与精力瓶颈，单日触达规模有限，难以支撑海量标准化、高质量的海外商家沟通需求。
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跨语言商务沟通壁垒显著
全球企业客户语言多样化、文化背景差异大，人工服务难以覆盖多语种专业商务场景，易出现行业术语理解偏差、表达习惯适配不足等问题，影响沟通效果与信任建立。
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客户意向筛选精度低、商机流失率高
传统 NLP 技术依赖大量语料库维护，简单语义匹配难以精准识别客户深层合作意向、核心诉求及入驻顾虑，易导致意向误判，造成高价值商机流失。
解决方案
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多语种大模型语音智能体，搭建跨境沟通技术底座中关村科金依托语音识别（ASR）、语音合成（TTS）领域的深厚技术积累，为阿里巴巴国际站定制开发具备多语种对话能力的大模型语音智能体。该系统深度融合行业领先的端到端语音交互技术，具备强大的多语种实时对话与深度意图理解能力，为全球化业务场景提供坚实技术支撑。
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全自动智能呼叫 + 精准意向打标，优化触达与筛选流程
智能体可全自动执行完整商务呼叫流程，从主动联系海外商家、介绍平台价值与跨境贸易服务优势，到探询合作意向均自主完成。同时具备实时语义解析与智能决策能力，可瞬时提取商家主营品类、贸易规模、入驻顾虑等关键信息，构建精准客户画像，并完成高意向、需跟进、暂无意向、拒绝沟通等多维度意向等级打标，为人工精准跟进提供清晰高效的筛选依据。
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小样本语音克隆 + 跨语言适配，提升沟通拟真度与适应性
智能体采用创新小样本语音克隆技术，仅需少量真人语音数据即可生成高度拟真、富有情感变化的合成语音，消除人机对话的机械感，增强海外商家信任感；同时具备卓越的跨语言商务沟通适应性，可自如应对目标语种行业术语，准确理解不同文化背景下的表达习惯，打破跨语言沟通壁垒。
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