安时达×中关村科金｜陪练智能体实现家电售后服务培训的智能化升级
-
智能陪练
-
陪练智能体
-
35%
培训人员成本 -
40%
培训周期缩短
-446.png)
案例成效
1、培训人员成本降低35%：减少集中培训场地、师资、差旅等投入，降低人才流动带来的重复培训成本；
2、培训周期缩短40%：新员工快速掌握岗位技能，上岗适应期缩短，缓解一线人才缺口；
3、一线员工服务效率提升30%：员工沟通规范性与问题解决能力增强，业务处理更顺畅；
4、客户满意度提高25%：标准化服务减少纠纷，品牌口碑提升。
客户介绍
深圳安时达技术服务有限公司成立于2015年，是创维集团全资子公司及第三方家电服务品牌标杆企业。业务覆盖全屋家电售后服务、物流配送、商城运营及新能源等领域，全国设有完善的服务网络（3 大信息中心、5 大物流基地等），统筹 30000 + 服务车辆、50000 + 服务工程师，服务覆盖全国多省市，为140多个品牌客户及上万家商户提供解决方案。
客户痛点
-
人员流动率高
高频人才流动导致培训投入重复浪费，难以形成可持续的人才培养机制
-
培训标准不一
不同区域、不同批次员工培训内容与规范存在差异，难以保障服务质量统一性
-
技能转化困难
传统集中式培训覆盖窄、响应慢，员工缺乏实战场景演练，沟通及问题解决能力难以快速提升
解决方案
-
轻量化部署，快速搭建培训能力无需复杂技术改造即可部署，采用弹性扩展架构，可应对业务高峰期大规模并发学习需求，解决传统集中式培训覆盖窄、响应慢的问题，保障培训服务不间断
-
多场景定制化实战训练，精准提能
覆盖 8 大核心服务场景及 40 + 子情景，构建专属知识问答库与标准化话术剧本，通过沉浸式对话模拟提供 7×24 小时训练，借助 NLP 技术实时反馈优化建议，弥补员工实战经验短板
-
数据驱动闭环管理，量化培训效果
内置自动化组卷与评估功能，将效果转化为多维度数据指标，定位员工能力弱项并推荐个性化提升路径，解决传统培训效果难衡量、复用性差的痛点
联系我们
您的数字化转型伙伴
您的账号体验有效期已结束