智能外呼精准触达！中关村科金携手闪送科技升级服务，覆盖260个城市

作为即时配送行业与智能科技领域的强强联合，中关村科金与闪送科技正式达成深度协作，聚焦智能外呼技术的场景化落地与规模化应用。此次合作方中关村科金，不仅是IDC AI Agent关键领域代表厂商、《财富》“中国科技50强”的 AI领军企业，其自研得助大模型平台更入选IDC “领导者”阵营，技术实力获权威机构盖章认证。双方以破解传统营销服务触达低效、精准度不足、覆盖范围有限的核心痛点为目标，通过智能外呼系统的全流程赋能，实现从用户触达到服务响应的全链路智能化升级，让营销更精准、服务更高效。目前，合作成果已成功辐射全国260个城市，为闪送全域业务布局注入智能动力，也为千万用户带来更具针对性的即时服务体验。

合作背景：为何选择智能外呼？

在即时配送行业高速发展的当下，规模扩张与服务质量提升的双重需求，推动着行业向智能化转型。而智能外呼技术的落地，正是中关村科金与闪送科技基于行业痛点、市场趋势与双方优势的精准选择。

一、即时配送行业的核心痛点亟待破解

即时配送的服务特性，决定了用户群体分散且需求多元，从一二线核心城区到下沉市场，用户的服务诉求、沟通习惯存在显著差异。传统营销服务模式中，人工外呼面临触达盲目的困境，缺乏精准用户画像支撑导致拨号成功率低；同时，海量咨询、订单跟进等需求让人工客服不堪重负，响应延迟、解答不统一等问题直接影响用户体验；再加上不同城市的业务场景差异，传统模式难以实现全域标准化、高效化的服务覆盖，成为制约业务增长的关键瓶颈。

二、市场需求驱动智能化转型加速

后疫情时代，即时服务已成为大众生活的刚需，行业竞争从“规模比拼”转向“效率与体验较量”。据 IDC 最新报告显示，全球智能外呼市场年复合增长率超35%，中国市场渗透率预计2025年将突破40%，智能化营销与高效客户服务成为企业构建核心竞争力的关键。用户对服务的精准度、响应速度要求持续提升，既希望获得贴合自身需求的营销触达，也期待订单全流程的高效服务支持；对企业而言，降本增效成为核心诉求，传统人工模式的高成本、低效率已无法适配行业发展节奏。在此背景下，能够实现精准触达、高效响应、全域覆盖的智能外呼技术，成为即时配送行业的刚需。

三、双方优势互补，奠定合作基础

闪送科技作为即时配送行业的标杆企业，已构建起覆盖全国260个城市的庞大业务网络，积累了海量用户与场景数据，具备规模化落地智能技术的场景基础；而中关村科金深耕智能交互与营销服务技术领域，不仅拥有服务2000+行业头部企业的实战经验，其在智能外呼系统的算法模型、精准画像建模、全场景适配等方面的技术积淀，更通过了沙利文“中国生成式AI最佳应用实践”大奖等权威认可。一方有场景、有规模，一方有技术、有权威背书，双方优势高度契合，为智能外呼技术的落地与规模化应用提供了坚实保障。

技术支撑：智能外呼的核心能力拆解

中关村科金为闪送量身打造的智能外呼解决方案，以自研得助智能外呼机器人为核心，依托IDC认证领导者级大模型和全栈AI技术构建起硬核能力体系，完美适配260城全域服务的复杂需求，实现技术与场景的深度融合。

一、核心技术底座：大模型驱动的全链路智能化

1、智能交互引擎：中关村科金智能外呼融合自动语音识别（ASR）、自然语言处理（NLP）技术，搭配DeepSeek 异常会话分析能力，ASR识别准确率达90%以上，支持2s内极速打断应答，通话延迟低至毫秒级。该技术摒弃第三方依赖，采用自研训练体系，遇到模糊表述时能主动追问纠正，TTS 搭载真人音色克隆技术，语音自然流畅度媲美真人，大幅降低挂断率。

2、精准用户画像建模：中关村科金智能外呼通话中自动抓取关键业务数据，结合年龄、性别、归属地等多维信息，完成客户分群与画像完善，为260个城市不同区域用户的个性化触达提供数据支撑。

3、自动化触达引擎：中关村科金智能外呼具备高并发处理能力，日呼1000通稳定无压力，支持7×24小时批量智能外呼，搭配自动重呼、15秒内99.99%准确率的空号检测策略，大幅提升全域触达效率。其云原生弹性架构可轻松应对高吞吐量冲击，完美匹配规模化业务需求。

二、核心功能亮点：贴合场景的定制化能力

1、话术智能优化：中关村科金智能外呼基于数十个行业数据训练，可感知客户情绪并动态调整对话内容，智能生成销冠话术，支持真人录音上传与3s快速音色复刻。依托大模型强大的上下文理解能力，回复合理性高达 95%，能精准捕捉客户需求、衔接跨话题对话，彻底摆脱固定话术束缚。

2、场景个性化适配：通过可视化拖拽配置，1天即可搭建中关村科金智能外呼专属语音机器人，针对用户沟通习惯、业务场景差异，匹配多渠道多话术拨打方案。

3、数据实时分析反馈：中关村科金智能外呼自动对通话内容打标、抽取核心信息，一键查看通话数据与意向客户统计，生成的销售线索可同步CRM系统并微信通知客服，实现数据驱动的快速调优。

4、数据保密与合规保障：中关村科金智能外呼采用号码脱敏存储、通话链路加密技术，结合私有化部署和公有云服务模式，搭配预置合规质检系统，确保业务开展无数据安全风险。

三、核心技术优势：适配全域服务的实战能力

1、高效触达：引入中关村科金智能外呼后，外呼效率较人工提升10倍、成本降低5倍，批量外呼与智能分配机制，满足闪送260城从核心城区到下沉市场的规模化触达需求。

2、低打扰率：中关村科金智能外呼基于精准用户画像与分群策略，避免盲目呼叫，让营销服务触达更贴合用户需求，提升接受度。

3、全流程可追溯：中关村科金智能外呼从呼叫任务创建、通话记录留存到异常对话诊断、合规检测，全链路数据可查可追溯，便于全域业务的标准化管理。

4、全域适配性：中关村科金智能外呼通过行业专属模型训练、多话术配置、归属地精准识别，完美适配不同区域的用户特征与业务场景，保障全国服务质量统一。

落地成果：服务升级的具体表现

依托硬核技术支撑与场景化解决方案，中关村科金与闪送的合作已取得显著成效，在营销效能、服务体验、全域覆盖三大维度实现全面升级，让智能外呼的价值在260个城市落地生根。

一、营销效能大幅提升，降本增效成果显著

1、精准触达目标商户：中关村科金智能外呼通过用户画像建模与线索清洗，精准锁定260个城市的餐饮、零售、本地生活等目标商家，避免无效呼叫，获客成本显著降低。

2、转化效率稳步增长：在北京、上海、广州等20多个核心城市，通过云呼叫中心人工坐席深度沟通；在武汉、南昌等6个城市，以智能外呼机器人批量分流，人机协同模式有效提升营销转化效果，助力闪送盘活商户价值。

3、资源利用更高效：智能外呼机器人分流大量基础咨询，让人工坐席聚焦高价值客户跟进，1台机器人可顶10个人工客服，大幅提升团队作战效率。

二、服务体验持续优化，响应效率全面提升

1、7×24小时不间断响应：中关村科金智能外呼打破时间限制，无论一二线城市还是下沉市场，商家均可随时接收服务推广、订单跟进、咨询解答等服务，响应时间大幅缩短。

2、沟通体验更贴近需求：中关村科金智能外呼的拟人化语音交互、情感化话术设计，搭配地域适配的沟通逻辑，让商家沟通意愿提升，通话时长显著增加，服务感知更友好。

3、服务专业性统一：通过标准化话术配置与智能应答能力，中关村科金智能外呼有效避免了人工服务的差异，确保260个城市的商家都能享受到专业、一致的服务体验。

三、全域覆盖深度赋能，业务布局再拓边界

1、城市服务标准统一：中关村科金智能外呼实现从核心城区到下沉市场的全域智能化覆盖，打破地域服务壁垒，让不同城市的商家均能享受同等水平的智能营销服务。

2、业务生态更趋完善：智能外呼解决方案全面应用于商家服务推广，助力商家提升店铺曝光率、拓展潜在客户，同时依托闪送强劲的同城运力，构建起智能营销和高效履约的完善服务生态。

3、市场渗透力持续增强：中关村科金智能外呼精准触达260个城市的多元商户群体，进一步巩固闪送在即时配送行业的市场地位，也为后续业务拓展奠定坚实基础。

结语

此次中关村科金与闪送科技的智能外呼合作，以技术赋能场景，用智能破解痛点，圆满实现了精准触达与服务升级。依托大模型驱动的全栈AI能力，智能外呼不仅让营销效能倍增、运营成本大降，更以标准化服务体验打通了一二线与下沉市场的服务壁垒。

未来，双方将以现有成果为基石，持续深化技术迭代与场景拓展，在全域智能化营销服务生态的构建中稳步前行，既为千万用户与商户创造更优质的服务体验，也为行业高质量发展注入持久动力。