什么是智能外呼系统?它的的核心功能是什么?

外呼系统是指与外呼线路连接的一个拨打电话的工具，外呼线路好比电话卡，外呼系统好比手机，二者结合起来才能用。外呼系统的核心功能都有什么?其中核心的两个功能就是外呼功能和管理功能了，下面详细介绍一下。

一、外呼功能

1、人工外呼

　　主要就是从客户公海池里面拉取客户到私人的客户池里，然后逐个进行拨打，寻找意向客户。效率和以前的外呼系统差不多。

2、自动外呼

　　自动外呼就是凭借系统的设置，外呼系统批量外呼客户号码，一边筛选号码，一边将接通客户转接到人工坐席手上。效率相比人工外呼，高了将近4倍。

二、管理功能

1、客户的关系管理

　　即CRM，外呼过程中会涉及到客户的信息记录。比如客户的个人信息：性别和姓名等等、客户的意向等级、客户的行业、客户的要求等等。

2、客户的名单管理

　　外呼系统基本上都有一个公海客户池，管理员将公司的客户的名单导入公海池。业务员从公海池拉取客户到自己私人的客户池，然后进行外呼操作。业务员可以将客户释放到公海池或者外呼系统根据相应的规则来释放客户的名单。业务员离职，客户也会释放。增强了客户的名单利用率，降低了客户的流失率。

3、人工坐席管理

　　外呼系统可以添加，删除人工坐席，限制人工坐席对客户的名单的删除权限。后台还可以查看人工坐席每天的具体工作效果，有利于对人工坐席的管理。

关于中科金的得助智能外呼优势
（1）号码通话丰富 通话效果稳定
（2）覆盖电销业务场景全流程
（3）精准预测式外呼效率提升百分之五十
（4）可视化流程设计 快速上线
（5）真人发声 对话自然流畅
（6）人机切换 无缝衔接

• 语音对话交互

  用多种预训练模型进行迁移学习，复杂场景意图识别准确率领先业内，能准确识别用户意图，首创综合语音合成服务，支持字词级语速调整，还原自然流畅的真人对话场景
  
  

• 语音语调控制

  对话管理支持不同语音、音色、音调等细节调整，极大提升对话流程的拟人度

• 智能打断

  从容对应交流过程中打断、静默、反问等异常情况，及时做出应对，有效提升对话完成率
  
  

• 智能降噪

  通过多种方法调优ASR声学模型，有效降低实际应用场景中环境音
  
  

• 得助智能外呼

  根据设定任务自动拨打，接通后由机器人与客户沟通，机器人将实时语音流进行语音识别，识别客户意图，根据配置的话术模板，以真人语音录播或语音合成播报的形式与客户进行沟通交流。通过对单通对话内容的识别与筛选，高效地锁定意向客户

• 实现能力
  • 实现能力

    供机器人自动电话外呼和应答，有效提升外呼效率，大幅降低运营成本，实现合规化、标准化外呼流程，帮助企业智能化转型升级。

  • 标准化方案，开箱即用

    提供多个行业场景机器人模板及行业解决方案，结合呼叫中心，SCRM可覆盖企业的电销业务场景全流程

  • 可视化流程设计，快速上线

    外呼场景维护简单、便捷，通过拖拉操作快速在流程画布中绘制外呼流程，一键发布即可轻松上线

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  • 识别精准，对答高效

    基于特定行业场景数据积累，能准确理解用户意图，使用逼真拟人的回复，提升客户转换及满意度