串联企业营销服场景,更低成本更多价值
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一站式客服工作台,智能触达,安全通信
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手动外呼、自动外呼、智能外呼、短信、5G消息等多种方式触达
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外呼加持(预测算法、闪信、策略外显、实时空号检测、号码认证等)
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IVR导航、通话路由、排队溢出等多种路由规则设置
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多样话务控制(转内线、转外线、转IVR、转AI、咨询、会议、协助等)
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多模块联动(客户管理、工单管理、知识库、智能语音助手等)通话辅助
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客户信息安全保障(虚拟号外呼、加密外呼、双向呼叫等)
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申请试用
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智能运营管理中心,深度洞察用户需求
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通话报表、会话报表、视频报表、邮件报表、工单报表、自定义报表生成
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通话监控、会话监控、自定义数据大屏监控
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监听、强拆、强插、耳语、静默等座席服务质量实时监控
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音视频文本质检、服务满意度管理
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金融级安全加密,多场景适配
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基于AXB虚拟号通话能力,保护通话双方号码隐私
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基于加密外呼、双呼能力,确保从业务系统到客户全链路安全脱敏,避免号码资源泄露
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基于K8S、容器、服务网格、微服务的云原生技术,具备快速适配能力和容错能力
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邮件渠道智能管理,邮件任务智能分配
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邮件渠道管理、邮件智能分配、路由策略设置
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邮件会话、邮件群发任务
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坐席辅助(智能翻译、关键词、快捷语、邮件Bot)
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邮件签名管理、模板管理等自定义能力设置
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多系统联动,打造高效工单管理新体验
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多渠道(网站、邮件、API等)统一接入管理
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多系统(呼叫中心、在线客服、智能机器人、视频客服、邮件客服)联动实时创建工单
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工单管理(分配、流转、关联、触发、跟踪、筛选)
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字段、表单、类型、过滤器等自定义配置
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工作流、SLA、触发器等自动化能力设置
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更丰富的功能, 满足您的不同业务需求
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01
拨号盘
支持来电归属显示,号码脱敏、转接、暂停、保持通话等功能,坐席可选择手机接听等多种接听方式
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02
数据权限
支持自定义设置呼叫技能组,不同技能组坐席可设置不同数据权限和外呼任务,实现数据的分离和统一管理
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03
通话记录
展示该坐席的历史通话记录,点击可以查看详情,可调听服务录音,浏览和修改客户、浏览和修改通话小结及业务记录
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04
PSTN分机
坐席可以将手机号码或者固话号码设置为分机号码,将用户来电转接到相应的号码上
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05
策略外显
自动外呼任务支持按照被叫归属地自动选择相应归属地的外显号码进行呼叫
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06
技能组
支持配置呼入呼出类型的技能组,支持配置外显号码及小休上限时长,支持配置多种溢出策略
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07
业务记录
业务记录字段支持自定义,支持分场景配置字段是否必填及是否启用
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08
智能质检
根据预定义规则,自动检测和匹配对话内容,对不同坐席和技能组进行质检评分,帮助快速发现问题
新一代全媒体云呼叫中心

丰富的实践SOP,更懂行业
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零售行业
产品推介、售前咨询、投诉处理、客户满意度调查
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医疗行业
诊前咨询、护理指导、用药提醒、病患随访
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金融行业
投资咨询、信用卡业务、理财产品推广、还款提醒
产品相关案例
得助云呼叫中心已全面应用于龙湖地产的营销服务中心,顺利部署了3000+服务坐席,帮助营销服务中心快速响应覆盖全国业务的营销需求,及时为消费者传递购房福利、政策咨询等多项信息。得助云呼叫中心的应用,助力龙湖地产优化营销体系,搭建完善的营销外呼系统和客户管理系统,有效提升营销转化效率。

通过得助智能语音机器人+云呼叫中心,实现人机高效协同,覆盖售前咨询、售中内部协作、售后回访等全流程,解决家装服务过程中的信息壁垒,大幅提升服务质量及响应效率,促进客户体验的全面升级,最终整体回访效率提升20%,客户购买率提升15%。

面对不断增长的用户咨询量与接待、回访能力不匹配的困境,橄榄枝健康选择与中关村科金合作,通过得助智能云呼叫中心、外呼机器人、文本机器人、在线客服、智能质检、智能工单等一体化智能产品,打造人机耦合的高效协作模式,解决用户咨询需求大、人工服务压力大、服务响应效率低等痛点。提升整体服务效率,促进从预约咨询、到店跟进到通知回访的全流程闭环管理,给予用户高度关怀,确保用户满意度。

自研强大平台,高效安全稳定
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全自研底层能力
全套技术自主研发,拥有完全知识产权;从底层AI能力、共用组件到上层应用全面获得信创认证,全栈自主可靠
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核心技术领先行业
CMMI5(全球软件最高等级认证) 国际技术大赛冠、亚军,实力硬核
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200+真实场景验证
打造企业级AI应用场景+端到端解决方案,助力企业高效赢得客户;顶层设计统一规划,系统化、一站式助力企业数字化转型
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1600+头部客户信赖
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