银行智慧双录：让双录从合规刚需变为服务增值
在金融监管日益严格的背景下，双录（录音、录像）已成为银行业务的刚需。然而，传统双录模式却面临着诸多痛点，亟待一场智能化的变革。中关村科金银行智慧双录系统应运而生，凭借 AI、RTC（实时通信）、RPA（机器人流程自动化）等全自研技术，为银行业务带来全新的智慧解决方案，助力银行实现从合规刚需到服务增值的跨越升级。
传统双录三大痛点，智慧方案一次破解
1.人工抽检覆盖率低？智能系统实现 100% 全业务质检，某银行通过实时语音识别与行为分析，风险下降 70%，监管合规性达 100%。
2.业务办理效率低下？线上化 + AI 辅助让面签时间从 40 分钟缩至 10 分钟，某股份制银行用其处理房抵贷业务，全流程效率提升 200%，客户等待时间缩短 85%。
3.服务体验滞后？视频双录同步感知客户情绪，动态调整话术策略，某城商行客户满意度从 65% 提升至 98%，投诉率下降 90%。
产品价值
质检业务100%覆盖：抽检比例由人工的10%-30%，实现100%全业务覆盖，降低风险
业务效率提升200%：通过线上化业务办理AI能力辅助，提高业务办理效率，效率最高提升200%
用户满意度提升90%：视频服务更好地感知客户情绪，客户满意度提升90%
成本降低60%：远程服务中心，减少线下网点建设；自助业务办理，减少人工坐席
创新价值1+N：统一音视频中台服务多个业务线，利用中台的技术实力，支撑各业务线的特定场景应用
客户投诉率下降：规范操作流程减少客户的不知情投诉
违规风险降低：AI算法精准识别，降低用户、员工等违规操作风险
一次性通过率90%：视频辅助完整客观记录和保存客户意愿、风险揭示、信息披露等重要信息，提升一次办理通过率
核心优势
全自研技术保障优质服务：智慧双录系统的 AI、RTC、RPA 等技术全自研，提供高并发、低延迟、抗弱网、高流畅的音视频服务。这确保了在大规模业务办理过程中，双录系统的稳定性和可靠性，为客户提供流畅的音视频体验。
多终端多渠道集成能力：智慧双录系统可集成手机银行、自助终端、超级柜台、网上营业厅等多种终端，以及 APP、小程序、H5、公众号等多种渠道。这使客户能够通过自己喜欢的方式进行业务办理，提高了客户便利性和服务可及性。
视频服务场景自定义编排：智慧双录系统支持视频服务场景自定义编排，全面支持双录等其他业务线音视频需求。即改即发布、即用即生效的特性，使银行能够快速响应市场变化和客户需求，灵活调整业务流程和服务内容。
符合国标规范，保障数据安全：智慧双录系统具备五大系统安全防护体系，符合国标规范，全面拥抱信创生态。这确保了银行数据的安全性和保密性，满足金融行业对信息安全的严格要求。
推动行业规范发展：作为行业领先者，中关村科金参与制定了信通院《实时音视频服务基础能力要求及评估方法》等行业标准。这不仅体现了中关村科金在技术和服务上的领先地位，还推动了整个金融行业的规范化发展。
服务 100 多家金融机构，市场好评如潮：智慧双录系统已成功服务 100 多家银行等金融机构，凭借高效、优质的服务，赢得了市场的广泛好评。这充分证明了中关村科金在金融科技创新领域的实力和影响力。
