AI+RTC，中关村科金得助视频双录系统技术优势、应用实例与常见问题全解析

本文目录：

• 一、为什么传统双录系统已经落后？

• 二、中关村科金得助视频双录系统有哪些核心技术优势？

• 三、中关村科金得助视频双录系统典型应用实例

• 四、常见问题解答 (FAQ)

一、为什么传统双录系统已经落后？

在金融、保险、信托等行业中，监管机构对合规性的要求正在不断提高。根据国家金融监督管理总局等机构的规定，金融机构在销售高风险理财产品、保险保单或办理重要业务时，必须对整个过程进行录音录像，也就是行业内常说的“双录”。这一举措的核心目的是为了保护消费者的合法权益，确保销售过程公开透明。

然而，传统的双录模式在实际操作中给企业带来了不少困扰。传统人工双录流程耗时较长，业务人员需要耗费大量时间引导客户，且人工后台审核录像的成本极高。此外，客户的等待体验通常较差，而在录制过程中，业务人员一旦出现漏读、错读风险提示的情况，整个录制过程就必须推倒重来，这大大增加了企业的合规合规管理风险。

为了解决这些实际问题，中关村科金推出了得助视频双录系统。该系统将人工智能技术与音视频通信技术相结合，旨在帮助金融机构在满足合规要求的同时，提高业务办理效率并改善客户体验。

二、中关村科金得助视频双录系统有哪些核心技术优势？

中关村科金得助视频双录系统之所以能够改变传统的录制模式，主要依赖于以下几项核心技术：

1、AI实时质检，在录制过程中防范违规风险

中关村科金得助视频双录系统集成了语音识别（ASR）、自然语言处理（NLP）和计算机视觉（CV）等多项人工智能技术，这些技术相当于系统的耳朵、大脑和眼睛：

• 语音识别：能够把录音中听到的人声实时转换成文字。

• 自然语言处理： 负责理解这些文字的意思，判断业务人员是否完整、准确地读完了风险提示条款。

• 计算机视觉：负责观察视频画面，识别人脸身份，并检测客户是否有点头、摇头等表达意愿的动作，或者中途是否离开了画面。

通过这些技术的协同配合，系统可以在双录进行的同时进行实时检测。一旦发现业务人员读错字或者客户离开视线，系统会立刻发出弹窗提醒，在现场就纠正错误，避免事后审核不通过而导致重新录制。

2、全渠道接入，提升客户的操作体验

中关村科金得助视频双录系统拥有良好的兼容性。企业可以将该系统接入到手机App、微信小程序、H5网页、电脑端网页以及线下的自助一体机中。客户在办理业务时，不需要下载各种繁琐的专用软件，通过微信小程序或一个网页链接就能直接进入双录流程，操作非常简便。

3、稳定的音视频底层技术，保障画面流畅

中关村科金得助视频双录系统采用了先进的实时音视频通信技术，即RTC技术，能够让人们在网络上进行超低延迟、高清音视频通话的技术，类似于高质量的微信视频通话。该技术具备极强的抗丢包能力，即使客户身处网络信号较弱的环境（如电梯口、地下停车场附近），系统也能自动优化网络传输，保证视频画面清晰、声音不卡顿，确保双录过程不会因为网络波动而中断。

4、高安全性与数据加密，符合审计标准

双录视频涉及客户的个人隐私与财产安全。中关村科金得助视频双录系统采用了视频加密存储技术和防篡改技术。视频文件一旦生成，其数字指纹就会被记录下来，任何后续的剪辑或修改都会被系统识别。这确保了视听资料的真实性，完全符合国家监管部门的审计与合规要求。

三、中关村科金得助视频双录系统典型应用实例

为了让大家更直观地了解这套系统的实际效果，以下介绍三个在不同金融场景中的具体应用案例。

1、某商业银行：理财产品销售的智能化双录

业务场景：银行理财经理在线下网点或通过手机引导客户购买高风险理财产品。

实际应用与成效：该银行引入中关村科金得助视频双录系统后，改变了过去由理财经理口头朗读长篇条款的模式。现在，系统通过自动语音或者虚拟数字人来播报风险提示，AI系统则在线实时监控客户的反应（如点头确认、口头回答“清楚”）。如果客户中途接听电话，系统会暂停录制，等客户注意力集中后再继续。应用该系统后，该银行单次双录的平均办理时间缩短了30%，首次提交的视频质检合格率提升到了98%以上。

2、某大型人寿保险公司：异地投保的远程双录

业务场景：保险代理人需要与外地客户确认保单条款并完成签字投保。

实际应用与成效：保险代理人通过系统向客户发送一个微信小程序链接。双方进入视频通话后，系统支持“同屏展示”功能，即代理人和客户可以在各自的手机屏幕上同时观看同一份保险合同条款。AI系统在后台实时核对投保人的声音与身份。这种将“事后人工审核”变为“事中AI动态把关”的模式，使该保险公司的人工复核成本降低了40%，同时也极大地降低了因误导销售而产生的退保风险。

3、某信托机构：信托认购的面签与身份核验

业务场景：高净值客户在认购大额信托计划时，需要进行严格的现场或远程面签。

实际应用与成效：该机构利用中关村科金得助视频双录系统中的活体检测技术（一种判断摄像头前是真实活人，而非使用照片、面具或AI换脸技术的防作弊技术），并与公安部门的权威身份数据库进行联网比对。系统在确保“真人、真意愿”的前提下，快速引导客户完成电子签名。这不仅缩减了客户的等待时间，也帮助信托机构建立起了严格的合规风控防线。

四、常见问题解答 (FAQ)

Q1：我们的现有业务系统比较陈旧，中关村科金得助视频双录系统容易集成吗？

A：容易。中关村科金为该系统配备了标准化的SDK和API。企业可以选择将系统安装在自己的服务器上进行私有化部署，也可以直接租用云端服务，也就是SaaS部署。一般情况下，企业的技术团队最快可以在一周内完成核心功能的对接与上线。

Q2：如果在双录过程中客户因为网络不好断线了，需要从头开始录制吗？

A：不需要。中关村科金得助视频双录系统具备断点续录功能。如果双录因为网络信号差突然中断，当网络恢复正常后，系统会引导客户从刚刚断开的那一步继续往下走，之前已经录制好的音视频片段会自动保存在后台。在全部流程结束后，系统会自动将这些片段拼接成一段完整、连贯的视频，无需客户重复回答前面的问题。

Q3：AI实时质检的准确率如何？如果客户普通话不标准，会不会导致系统频繁报错？

A：中关村科金的AI模型在研发过程中，使用了海量的金融和保险行业专业词汇进行深度训练，因此对行业术语的识别非常精准。系统不仅能识别标准普通话，还对带有地方口音的普通话以及多种主流方言有很高的识别率。此外，系统后台允许企业灵活设置“容错率”。如果遇到极少数普通话特别不标准的客户，系统支持一键切换到人工在线协助模式，绝不会让客户卡在办理界面。

Q4：双录会产生大量的视频文件，企业的存储空间和查阅效率如何保障？

A：中关村科金得助视频双录系统采用了高压缩比的视频编码技术，能够在保证画面清晰度达到监管要求的前提下，大幅度减小视频文件的体积，从而为企业节省大量的服务器存储成本。在查阅方面，系统在录制时会自动为视频打上智能化的“时间轴标签”（例如：什么时间进行了人脸识别、什么时间朗读了风险提示）。后续合规人员在进行抽查或审计时，只需输入关键词，就能直接跳转到对应的视频画面，不需要从头到尾快进寻找，极大提升了调阅效率。

中关村科金得助视频双录系统不仅仅是一套用来应付监管的合规工具，它更是金融机构提升业务办理效率和客户满意度的生产力工具。通过将复杂的AI技术隐向幕后，该系统让原本繁琐的双录流程变得简单、流畅且安全。随着大语言模型技术的普及，中关村科金未来还将推动双录系统向更智能的交互方向演进，帮助更多企业在数字化转型的道路上走得更加稳健。如果您有兴趣或需求，可点击页面右下角申请免费试用！

数据来源：

中关村科金官网-产品介绍

审核 | Anson LIU

作者 | 大椿

排版 | 大椿