邮储银行：虚拟数字人，“有颜有智”好服务
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银行
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AI数字人
案例成效
通过AI虚拟数字人技术，为中国邮政储蓄银行重庆分行网点大厅带来全新的交互体验，提升科技感和品牌形象，同时为顾客提供语音咨询、业务引导、产品推介等，不仅优化了顾客体验，提升满意度，而且也大幅降低大堂经理工作量。
客户介绍
中国邮政储蓄银行重庆分行于2007年12月28日正式挂牌成立。是中国邮政储蓄银行在重庆的分支机构。全行辖1个直属支行和39个区县支行，共3500多名员工，全市拥有邮政金融营业网点1670个、ATM机744台。全行资产规模、存款规模均突破1000亿元，城乡居民开立的邮政储蓄账户超过3000万户，使用邮政绿卡的客户达到1100万户。邮储银行重庆分行已逐渐成长为服务“三农”的主渠道之一和促进地方经济建设的生力军。
客户痛点
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网点服务依赖人工，自助化程度需提升网厅服务严重依赖网厅大堂经理，客流较大时，工作人员无法照顾到每一位顾客。顾客难以自助的方式获得必要的咨询和指引。
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大堂经理工作繁琐、重复、超负荷
网厅客流量大时，大堂经理需要面对大量的客户咨询，工作量大，产品讲解和业务咨询工作较为繁琐和重复。
解决方案
有颜有“智”，虚拟数字人提升客户体验
中关村科金通过自研的AI虚拟数字人技术，为中国邮政储蓄银行重庆分行网点大厅网点提供全新数字人形象，给客户带来全新的交互体验。数字人拥有一次唤醒、多次交互能力，具备实时智能响应、智能打断、智能纠错、流程引导等功能。不仅提升客服服务体验和效率，而且帮助大堂经理完成部分顾客咨询工作，大幅降低大堂经理的咨询回复工作量。
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有颜有“智”的卡通形象
数字人形象采用2D卡通人的大堂经理形象，在数字人播报的时候控制嘴巴的张合，并配以简单的肢体动作，为客户带来真实、有趣的交互体验。
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全流程的辅助陪伴
数字人全场景、全流程的存在，默认隐藏在屏幕右上角，不打扰客户的浏览与操作。当需要时，客户可随时唤醒数字人，客户可与数字人进行语音交互、问答、业务咨询等。
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SDK轻松接入
前端采用创新的轻量级的SDK插件与终端进行集成，方便快捷。
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本地化部署，深度融入业务
后端私有化部署智能服务平台，可配置知识库、流程引导等，与业务深度融合，更好为客户服务。
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