智能陪练系统如何助力中信建投证券提升员工效能？知识获取效率提升 50%，赋能展业成功率提升 15%！

在当今竞争激烈的商业环境中，企业的高效运营和员工的专业素养提升至关重要。尤其是在金融领域，如中信建投证券这样的行业翘楚，面临着诸多挑战。信息爆炸使得金融领域的信息愈发密集纷杂，金融产品配套文件繁多且杂乱无章，缺乏统一分类，这极大地影响了员工获取知识的效率。员工培训方面，实战训练的缺失和数据支撑的不足，导致无法基于员工的能力画像精准定制培训方案，且评估往往滞后。客户经理在营销过程中的合规应答能力也亟待提高，以满足日益严格的行业监管需求。那么，有没有一种解决方案能够有效破解这些难题呢？答案就是中关村科金智能陪练系统。

一、客户痛点

对于中信建投证券这样在全国 30 个省、自治区和直辖市设有 300 余家证券分支机构的大型综合证券公司而言，员工培训的重要性不言而喻。但当前的困境却让培训效果大打折扣。例如，一个新的金融产品推出，往往附带超过 20 个不同格式的素材文件，客户经理们需要花费大量时间去梳理这些文件，寻找关键信息，而这一过程不仅耗时费力，还容易遗漏重要内容。在员工培训中，由于缺乏实战训练，员工在实际面对客户时，难以灵活运用所学知识，导致沟通不畅，客户满意度下降。而且，传统的培训评估方式无法及时反馈员工的学习情况，不能为后续培训提供有效的改进方向。

二、智能陪练系统的产品功能

1、智能场景构建：能实现自动化场景构建，自动创建多样化的对话场景，涵盖销售、客服等多种业务情境。不管是员工需要练习与客户沟通销售产品，还是应对客户的各种咨询和投诉，系统都能提供相应的场景。而且，系统还能根据学员水平及岗位要求动态调整场景难度。对于新手员工，先从简单的场景开始，让他们逐步适应；随着员工能力的提升，再增加场景的复杂度，确保培训效果最大化，让员工在不断挑战中成长。

2、知识库与剧本生成功能：系统内置了海量常见业务对话模板，融合大语言模型能快速生成培训剧本。企业无需花费大量时间和精力去编写剧本，大大提高了培训准备工作的效率。同时，系统还拥有全面的知识库，包含 FAQ、词库、对话任务等，能覆盖各种复杂场景。员工在培训过程中遇到问题，可以随时查阅知识库，及时获取所需信息，加深对业务知识的理解和掌握。

3、AI 话术对练功能：为员工提升沟通技巧提供了有力支持。系统提供多种 AI 话术对练功能，包括情景模拟、角色扮演等。学员可以与虚拟角色进行互动训练，模拟真实对话场景。比如，在客服培训中，虚拟角色可以扮演各种类型的客户，提出不同的问题和需求，员工则需要像在实际工作中一样去回应和解决。在这个过程中，系统还能提供即时反馈，指出员工在沟通中的不足，帮助他们及时纠正错误，强化正确做法。并且，系统会根据学员的表现智能调整对练难度，让学习过程更顺畅，避免因难度过高而打击员工的积极性，或因难度过低而浪费时间。

三、智能陪练系统的产品优势

1、实施成本低：该系统无需企业投入大量的硬件设备和人力成本，能有效减轻企业的经济负担。

2、团队协作强、响应及时：中关村科金的团队直接负责系统的交付和服务，团队协作高效，能及时响应企业的需求，为企业提供全方位的支持。

3、大模型升级能力突出：能实现 AI 做课、陪练、评估一体化。随着技术的不断发展，系统也能不断升级，始终保持领先性，为企业提供更优质的服务。

四、解决方案及成效

中关村科金与中信建投证券深度合作，为其专属打造了智能陪练系统，取得了显著成效。

1、知识库构建

大模型智能解析多渠道、多系统、多格式的文档素材，智能抽取问答对，搭建起专业的证券领域知识库系统。这一系统为知识管理应用奠定了坚实基础，让中信建投证券的员工能够快速、准确地获取所需知识，提高工作效率。

2、知识助手

采用”FAQ＞资料包＞兜底知识库” 三级响应机制，结合大模型意图识别，为客户经理提供精准的知识问答服务。系统还能推荐高频问题和关联问题，并提供金融产品、基金经理、研究员、管理机构 4 个维度的资料包查询，极大地丰富了员工获取信息的途径，提升了服务客户的能力。

3、智能化剧本与 1v1 实战演练

通过大模型剧本对练，严格监控金融话术的合规性，提升客户经理在营销场景中的应变能力。人机一对一语音对话演练，让员工在情景模拟中逐渐熟悉产品，提高销售技巧。训练后，系统通过 14 项维度进行智能化评估，进而定制个性化培训方案，实现因材施教，满足不同员工的培训需求。

通过这些解决方案，中信建投证券取得了令人瞩目的成效。智能陪练系统通过智能化培训和即时知识获取，大幅节约了在产品培训、客户经理销售过程中的咨询答疑时间投入，综合培训成本降低 30%。员工对知识点的掌握效率提高 50%，能够更快、更好地理解和运用金融产品知识。同时，赋能展业成功率提升 15%，为企业带来了实实在在的业绩增长。

五、结语：选择智能陪练系统，开启企业高效发展新征程

中关村科金智能陪练系统，以其强大的功能、显著的优势和成功的实践案例，为企业提供了一种高效、精准的员工培训和能力提升解决方案。如果您也在为企业的培训和发展问题而困扰，不妨考虑中关村科金智能陪练系统，让我们携手共进，开启企业高效发展的新征程。