汽车行业AI营销服一体化
行业痛点
面临的挑战
线索转化难
客户决策周期长、触点多而分散，缺乏系统化培育与跟进机制，高意向线索易流失。
销售能力不均
销售话术不标准、培训体系不完善、能力难复制，导致转化效率低下。
服务体验断层
营销与服务系统割裂，客户信息不互通，无法提供连贯、个性化的全周期服务。
数据价值未释放
客户行为数据分散，缺乏智能分析与洞察，难以支撑精准营销与服务优化。
运营成本高企
人工外呼、客服接待等重复性工作量大，效率低且成本持续攀升。
方案能力
应用场景
售前营销
- 客户经理通过电话等渠道邀约客户到店试驾；对历史拒绝客户做战败清洗，回访拒绝原因并开展二次营销；同时通过汽车平台申请在线看车
售中进店
- 客户进店咨询,前台、销售、试驾员等员工提供线下，接待服务,以及客户试驾与签约服务等场景
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服务咨询
- 客户拨电或线上查询 4S 店、车型、车系、车价，咨询保养、保险、充电桩安装保修、故障服务、道路救援、增换购；企业处理投诉、开展售后回访
员工技能提升及内部服务
- 包括新人培训、岗位晋升培训、销售学习产品及行业知识、模拟对客、企业日常经营辅助等场景
客户案例
- 上汽集团
- 长安汽车
- 比亚迪
上汽集团
- 针对上汽集团的业务场景及需求，中关村科金为其提供智能营销解决方案，以得助智能外呼系统为核心，围绕活动邀约、客户回访等主要业务场景，赋能营销服务流程数字化升级。
150%
面签效率
90%
客户满意度
60%
风险与人力成本
200%
降本增效
长安汽车
- 根据中国长安财务共享中心运营业务需求，搭建企业级RPA+AI能力平台，并对集团、次级成员单位开展业务需求调研，梳理RPA自动化场景需求，开展不少于75项RPA自动化场景开发，减少业务人员从事繁杂、重复业务的工作量，提升业务处理效率，助力集团财务运营工作降本增效。
150%
面签效率
90%
客户满意度
60%
风险与人力成本
200%
降本增效
比亚迪
- 随着客服业务量增长比亚迪面临客服人员流动性高、成本攀升及7*24小时服务缺口等问题。为降本增效，需引入智能语音机器人，覆盖售前咨询、售后回访等19个业务场景，提供全天候自助服务。
150%
面签效率
90%
客户满意度
60%
风险与人力成本
200%
降本增效
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汽车行业AI营销服
一体化
行业痛点
面临的挑战
线索转化难
客户决策周期长、触点多而分散，缺乏系统化培育与跟进机制，高意向线索易流失。
销售能力不均
销售话术不标准、培训体系不完善、能力难复制，导致转化效率低下。
服务体验断层
营销与服务系统割裂，客户信息不互通，无法提供连贯、个性化的全周期服务。
数据价值未释放
客户行为数据分散，缺乏智能分析与洞察，难以支撑精准营销与服务优化。
运营成本高企
人工外呼、客服接待等重复性工作量大，效率低且成本持续攀升。
方案能力
线索洞察大师，提升留资转化
AI拟人外呼，提升意向转化
销售能力复制，提升团队战力
全渠道智能客服，提升体验与效率
数据驱动洞察，提升科学决策
5G视频核验，提升远程服务可信度
应用场景
售前营销
- 客户经理通过电话等渠道邀约客户到店试驾；对历史拒绝客户做战败清洗，回访拒绝原因并开展二次营销；同时通过汽车平台申请在线看车
售中进店
- 客户进店咨询,前台、销售、试驾员等员工提供线下，接待服务,以及客户试驾与签约服务等场景
服务咨询
- 客户拨电或线上查询 4S 店、车型、车系、车价，咨询保养、保险、充电桩安装保修、故障服务、道路救援、增换购；企业处理投诉、开展售后回访
员工技能提升及内部服务
- 包括新人培训、岗位晋升培训、销售学习产品及行业知识、模拟对客、企业日常经营辅助等场景
客户案例
上汽集团
长安汽车
比亚迪
上汽集团
- 针对上汽集团的业务场景及需求，中关村科金为其提供智能营销解决方案，以得助智能外呼系统为核心，围绕活动邀约、客户回访等主要业务场景，赋能营销服务流程数字化升级。
150%
面签效率
90%
客户满意度
60%
风险与人力成本
200%
降本增效
长安汽车
- 根据中国长安财务共享中心运营业务需求，搭建企业级RPA+AI能力平台，并对集团、次级成员单位开展业务需求调研，梳理RPA自动化场景需求，开展不少于75项RPA自动化场景开发，减少业务人员从事繁杂、重复业务的工作量，提升业务处理效率，助力集团财务运营工作降本增效。
150%
面签效率
90%
客户满意度
60%
风险与人力成本
200%
降本增效
比亚迪
- 随着客服业务量增长比亚迪面临客服人员流动性高、成本攀升及7*24小时服务缺口等问题。为降本增效，需引入智能语音机器人，覆盖售前咨询、售后回访等19个业务场景，提供全天候自助服务。
150%
面签效率
90%
客户满意度
60%
风险与人力成本
200%
降本增效
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