中关村科金智能在线客服：大模型驱动的全渠道智能服务专家

中关村科金智能在线客服系统（文本机器人），融合领域大模型、NLP、机器学习等核心技术，依托 10 年 + 行业语料积累与 40 + 行业实践，打造「全渠道覆盖、全时段响应、全流程智能」的客户服务解决方案，助力企业降本增效、提升服务体验。

产品功能

界面配置可视化拖拉拽：零代码门槛，可视化界面元素随心拖动，多节点类型自由组合。海量对话模板预置，流程 / 节点一键复制，快速与业务系统无缝对接，让企业轻松定制专属服务界面，快速响应业务变化。

知识体系管理：知识点训练、测试、审核一体化流程配置，大幅提升培训效率；知识健康度自动检测，严把内容质量关，确保信息精准可靠；行业数据一键导入，瞬间搭建基础知识库，为企业知识管理注入强大动力。

大模型与机器人流程深度融合：大模型文档问答与机器人流程无缝融合，深度剖析文档内容，精准理解用户需求；大模型自动抽取 QA 对，生成相似问与答案，持续丰富知识库，提升回答精准度与覆盖面。

机器人健康检查：智能提醒待训练语料，保障语料库实时更新；在线知识消歧，提升知识库准确性与一致性；语料健康自动评估，提供标准问与相似问数据状态优化建议，全方位保证内容质量，提高问答准确率。

机器人数据概览：关键指标卡片一目了然，多维度数据精准衡量机器人效果；按小时 / 天深度分析关键指标变化趋势，洞察服务动态；查看机器人热门知识，针对性优化提升，聚焦未匹配热点问题，持续改进服务质量。

产品优势

智能化与自适应学习：具备强大的大数据和上下文信息推理能力，轻松应对复杂语义对话场景，支持灵活构建和管理个性化对话流程。海量对话模板预置，持续训练和优化，让服务始终走在前沿。

大模型技术深度应用：集成大模型自动解析，多模态文档识别技术，精准理解用户意图，轻松处理复杂、模糊查询。赋能知识库构建，整合广泛知识，实现跨领域智慧解答，为企业打造全方位智能服务支撑。

用户体验个性化服务：先进情感识别技术，实时感知用户情绪，提供恰到好处的情感回应和互动。结合用户画像与大模型深度分析，精准推送个性化内容推荐和服务体验，让客户感受到专属关怀。

高效扩展与灵活性：借助大模型强大能力，轻松拓展服务范围和功能模块。会话智能分配、会话路由策略、排队策略等多种路由规则设置，智能识别访客身份，灵活适配企业多元业务需求。

全渠道接入，服务触手可及：全面支持微信公众号、官网、APP、H5 等主流接入渠道，7*24 小时全天候在线，随时随地响应客户咨询。面向不同渠道和场景提供定制化机器人，确保服务一致性和精准性。

丰富的行业知识库储备：知识点训练、测试、审核、发布一体化流程，实现知识点智能学习与动态更新。优越的问答能力，内置预训练模型与关联推荐问题，助力企业快速冷启动，开启智能服务新篇章。

智能在线客服 —— 企业服务的「数字门面」

在客户需求碎片化、服务竞争白热化的今天，智能在线客服已成为企业构建差异化竞争力的核心工具。中关村科金以技术深耕与行业沉淀，助力企业实现从「人工低效服务」到「智能精准响应」的跃迁 —— 现在接入，让每一次文字交互都成为客户信任的起点！