中关村科金全媒体呼叫中心：用智能重构服务效能
客户服务体验的优化是企业竞争的关键。中关村科金全媒体呼叫中心凭借一系列前沿技术与创新功能，正引领客户服务领域迈向全新高度。
一、AI 赋能坐席，提升服务效能
中关村科金全媒体呼叫中心配备超10 种智能辅助工具，如自动填单，依据客户信息与对话内容自动生成工单，大幅节省坐席手动填写时间；辅助回复功能利用 AI 算法为坐席推荐合适话术，提升回复准确性与专业性；知识推荐则在对话过程中，精准推送相关业务知识，帮助坐席快速解决客户问题。智能助手更是集成多种便捷功能，全方位强化坐席的营销与服务能力，使坐席在面对复杂客户需求时，能够应对自如。
二、一站式客服工作台，实现高效协同
通过 SDK、微服务、OpenApi 等多种集成方式，中关村科金全媒体呼叫中心实现了多样生态数据互通。应用组件化插拔设计，让企业可根据自身业务需求，灵活选择所需功能模块，在单平台完成客户服务全流程作业，避免了多系统切换带来的繁琐与低效，极大提升内部协同效率。
三、多种外呼模式，满足多元需求
无论是手动外呼进行精准客户沟通，自动外呼用于批量任务执行，智能外呼实现个性化交互，还是语音通知快速传达重要信息，中关村科金全媒体呼叫中心均能完美适配。三网全通且覆盖全国的网络优势，支持属地智能切换，确保外呼不受地域限制，稳定高效。
四、灵活自定义，贴合业务场景
企业可自定义配置IVR流程，引导客户快速接入所需服务；定制角色工作台，满足不同岗位工作习惯；生成统计数据报表与大屏看板，直观呈现业务数据，为决策提供有力依据。这种高度灵活性使呼叫中心能紧密贴合企业业务需求，发挥最大效能。
五、金融级安全保障，守护信息安全
采用虚拟号外呼、平台加解密及加密透传、AXB 中间号外呼等多类型加密手段，中关村科金全媒体呼叫中心为客户信息安全筑牢防线。专利算法加持下，空号识别避免无效外呼，闪信外显提升来电辨识度，专利坐席预测算法预判拨通结果，缩减等待时间，节省资源。
六、高质量通信与全自研技术
借助 VoLTE/VoNR 技术，实现低延迟、高带宽、高质量的语音视频通信，为客户带来优质沟通体验。全自研全媒体技术无缝对接国内外电话、短信、视频、即时通讯等渠道，提供多样化沟通选择。深度整合微信生态，并搭配自研企微 SCRM，实现私域营销流程自动化，营销、销售、服务全流程效率提升200%。
朝阳医院面对医疗咨询渠道众多、患者咨询量及预后回访需求激增的难题，通过引入中关村科金得助智能语音机器人、云呼叫中心等智能服务，成功打造人机协作的智能化外呼模式。从多个线上线下渠道接待患者咨询，并实现对患者愈后效果的定期回访监控，提醒注意事项，助力患者康复，显著改善了传统客户服务模式，提升了服务能力。
