中关村科金海外呼叫中心为中国出海及海外企业提供更加智能、高效、便捷智能方案

随着越来越多的企业出海开展业务，如何才能不让语言成为与客户交流的障碍成为了企业面临的问题，中关村科金推出的海外外呼中心强大的功能和先进的技术优势，为出海企业提供了支撑，帮助企业连接海外各国的智能外呼工具。

中关村科金海外外呼中心拥有先进的全媒体云呼叫功能。整合了呼叫中心、在线会话、智能工单等模块，打造出一站式全渠道客户联络中心。不仅能够统一管理电话、电子邮件、短信、社交媒体和即时消息等多种渠道，还能接入WhatsApp、Facebook、Twitter、TikTok 等海外常用社交平台。这使得坐席客服人员可以在一个系统上集中、及时地处理来自多个平台的客户消息，大大提高了服务效率和响应速度。

中关村科金海外呼叫中心的多语言支持也是优势之一，Voicebot智能外呼机器人支持丰富的语种，外呼效率是人工的5倍以上，能够帮助企业高效率、低成本地达成营销目标。而chatbot智能文本机器人融合了领域大模型、NLP、机器学习等核心技术，具备文本实时翻译多语言的功能，可进行客服与用户交流的实时双边翻译，为用户提供即时、快速、个性化、全时段的客户服务，轻松突破语言障碍。

中关村科金海外呼叫中心在售前、售中、售后的各个环节都发挥着重要作用。售前，通过智能外呼机器人和文本机器人的组合，能够精准 “唤醒” 客户。基于客户留存数据，外呼机器人可以向筛选出的目标客户批量外呼，传递活动详情、优惠折扣等信息，而文本机器人则能在通话过程中或结束后，向客户精准发送专属促销单品、优惠福利或活动链接的短信内容，有力提升营销触达效率和转化效果。

售中阶段，当面对庞大的客户咨询量时，ICC全媒体云呼叫中心可基于AI决策和人工决策的双重机制，在客户零感知的状态下快速无缝转接人工坐席，及时跟进客户需求，提升客户体验。同时，配合智能外呼机器人和文本机器人，还可进一步提升会员关怀体验，如自动提醒客户支付订单等。

售后方面，智能外呼机器人能够主动向客户解释说明包裹发货 / 派送延迟、快递异常等情况，提升客户满意度。在客户提交退款申请后，也可通过机器人了解真实原因，安抚客户情绪并挽留客户，引导撤销退款申请。

中关村科金海外呼叫中心还深度整合了全球头部线路供应商资源，外呼网络覆盖超过200个国家和800多个电信网络，具备海外服务器集群及节点加速的技术优势。这使其具备了强大的全球用户触达能力，能够满足不同地区、不同语言客户的需求。

中关村科金将继续致力于技术创新和服务优化，为中国出海及海外企业提供更加智能、高效、便捷的客户联络解决方案，助力企业在全球市场中取得更大的成功。