中关村科金全语种客服：跨越语言界限，打破全球沟通壁垒
在全球化商业竞争加剧的当下，企业对客户服务的要求日益严苛。中关村科金全语种客服以全媒体呼叫中心为核心，构建起智能化客户服务体系，助力企业跨越地域与语言障碍，实现与全球客户的高效沟通。
全媒体呼叫中心：多渠道高效触达
全媒体呼叫中心支持手动外呼、自动外呼、短信、邮件、WhatsApp 等主流渠道复合触达，确保精准对接客户。通过闪信配置、策略外显及号码认证，来电可靠性增强，接通率显著提升。可视化 IVR 导航凭借灵活路由策略，智能转接内线、外线、IVR 与 AI，借助专利算法优化资源，实现机器人与人工座席无缝衔接。运营管理中心实时监听、干预通话，开展实时与离线质检，严格把控服务质量。
语音机器人：智能交互拓展业务
语音机器人具备智能打断、超时回复等多样化节点组合，能定时或手动触发外呼，测试无需线路配置，可模拟真实外呼。拥有10 +行业话术模板，对接智能知识库，利用大模型自动生成回复。超百种TTS音色可自定义语音、语调与音量，打造个性化真人感交互体验。直观数据分析自动生成通话数据与报告，以实时数据大屏和可视化报表为决策提供依据。
智能工作台：高效协作提升体验
智能工作台融合大模型洞察与多语言实时转译技术，实现自动填单，依聊天内容生成客户信息、填写工单并总结沟通。基于聊天洞察，自动推荐客户、订单等参考信息，助力坐席提供贴心服务。其强大原子能力可快速集成第三方系统，降低开发成本，提升运营效率。
文本机器人：便捷配置知识驱动
文本机器人操作便捷，通过可视化界面拖拉拽组合节点。海量预置对话模板，一键复制即可对接业务系统。在大模型赋能下，结合文档问答与机器人流程自动抽取QA，实现灵活问答。高效知识管理支持导入行业数据，实时检测知识健康度，实现知识点全流程管理。
策略中心：智能分流精准营销
策略中心提供规则、执行结果等多种分流节点，实施自动化名单分流调度，满足不同场景需求，提升业务处理效率与资源分配合理性。强大开放能力支持自定义数据源，自动抓取名单并分群追加到触达策略，强化数据管理与精准营销。
工单系统：优化流程高效协同
工单系统能实时创建工单，打通多个模块，支持多种方式自动生成工单，并可自定义配置。自定义流程实现工单自动流转，提高工作效率。自定义 SLA 模块依据企业需求设置条件，实现多条件工单预警。
中关村科金全语种客服凭借强大功能与智能技术，为企业打造一站式服务平台，助力企业在全球市场赢得客户信赖、提升品牌形象，实现可持续发展。
