云上服务，家居企业携手中关村科金云呼叫中心打造卓越售后体验

某家居企业凭借卓越的产品质量和品牌影响力，赢得了市场的广泛认可。然而，随着业务规模的迅速扩张，客户咨询量激增与人工服务效率的瓶颈成为了制约其售后服务水平进一步提升的关键因素。面对这一挑战，该家居企业携手中关村科金，共同探索并实施了基于全媒体云呼叫中心平台的解决方案，实现了售后服务能力提升。

中关村科金为该家居企业打造的全媒体云呼叫中心平台，集成预测式外呼、批量自动外呼等功能，颠覆了传统呼叫中心的运营模式。

• 预测式外呼：应用中关村科金自研的得助全媒体云呼叫中心后，通过智能算法预测最佳外呼时机，自动筛选并拨打潜在客户电话，有效减少了无效呼叫，提高了接通率。数据显示，该家居企业的外呼接通率因此提升至60%，远超行业平均水平。

• 批量自动外呼：实现了大规模客户群体的快速触达，大幅缩短了客户等待时间，同时释放了人工坐席的劳动力，使其能够专注于更有价值的客户互动。人工坐席的有效通话时间平均每日提高2小时，服务效率显著提升。

自引入中关村科金的得助全媒体云呼叫中心以来，该家居企业的售后服务水平大幅提升。一方面，高效的外呼系统确保了客户咨询能够得到及时响应，有效提升了客户满意度；另一方面，通过精细化的客户数据分析，该家居企业能够更准确地把握客户需求和消费偏好，为后续的产品研发和市场策略调整提供了有力支持。