提升零售客服体验，中关村科金全媒体呼叫中心助力企业降本增效

在零售电商的激烈竞争中，企业直面人工客服成本高企、服务效率低下及客户满意度难以提升的严峻挑战。中关村科金推出得助全媒体云呼叫中心，为零售电商企业打造高效、智能的客服解决方案。

面对高昂的人工客服成本，中关村科金得助全媒体云呼叫中心通过多触点接入机制，实现了微信公众号、网站、APP等多个在线平台的无缝对接，丰富了客户的咨询与办理渠道，通过引导客户进行自助服务，有效降低企业对人工客服的依赖，从而实现了人力成本的显著降低。

针对传统客服服务中的效率低下问题，中关村科金得助全媒体云呼叫中心凭借强大的智能分流能力，将大量常规咨询业务自动化处理，使得客服人员能够更专注于复杂问题的解决，极大地提升了服务效率。同时，通过智能质检系统，确保了服务质量的持续提升，进一步巩固了客户满意度。

中关村科金与某大型零售百货的合作，是得助全媒体呼叫中心在零售电商领域成功应用的典范。该项目中，得助全媒体呼叫中心实现了与业务平台的深度对接，统一了员工管理，降低了沟通与管理成本，为企业运营带来了前所未有的便利。此外，智能客服的加入，更是为该企业提供了24小时不间断的服务保障。通过减少人工重复工作，提升服务效率，增强客户的购物体验，提升客户满意度。

未来，中关村科金将继续深耕智能技术领域，不断优化产品与服务，为更多零售电商企业带来高效、智能的客服解决方案，共同推动行业的持续发展。