中关村科金智能客服赋能跨境电商，助力企业提升国际竞争力

面对日益激烈的国际市场竞争，众多企业纷纷选择出海拓展业务，但随之而来的是成本上升与客户需求增长的双重挑战。中关村科金凭借在领域大模型、自然语言处理和机器学习等领域的核心技术优势，为企业打造了一套AI国际化跨境客服解决方案，以智能客服为突破口，助力企业在国际市场中树立良好品牌形象，提升客户服务体验。

以中关村科金为某非洲地区跨境电商平台打造的跨境客服系统为例，该平台业务以英文沟通为主，并计划未来扩展至法语等其他语言。中关村科金围绕Chatbot智能文本机器人、ICC全媒体云呼叫中心和智能工单等核心产品，为该电商平台搭建了一个高效便捷的智能客户联络中心。

Chatbot智能文本机器人融合了领域大模型、NLP、机器学习等核心技术，实现了准确流畅的对话体验。能够提供即时、快速、个性化、全时段的客户服务，并支持多种语言互译功能，完美满足了该平台以英文为核心的在线服务需求。7*24小时在线的服务能力，覆盖了从售前咨询、活动邀约至售后服务的全流程营销服务场景，有效提升了服务效率。

此外，中关村科金自研的智能客户联络中心平台与该电商平台全面对接，实现了Chatbot智能文本机器人与人工客服的高效协作。当机器人无法提供更为精细的服务时，将自动流转至人工坐席，形成了人机协作的高效营销服务流程，在客服咨询、订单催付、促销推广（特价、优惠券）、弃单挽回等多个营销场景中发挥了重要作用，助力电商平台完成了客户生命周期运营和关键触达，实现了客户接待、服务、营销转化的全流程闭环管理。

中关村科金的AI国际化跨境客服解决方案，不仅为企业提供了高效便捷的客户服务，更助力企业在国际市场中树立了良好的品牌形象。随着全球贸易的繁荣，出海营销已成为企业增长的重要引擎。中关村科金将不断打磨产品，为更多企业打造一站式出海营销服务解决方案，助力企业扬帆远航，捕捉每一个商机。欢迎试用中关村科金的AI国际化跨境客服解决方案，共同探索国际市场的无限可能。