中关村科金：提升坐席效率，探索预测式外呼在行业中的应用实践

坐席外呼效率是衡量营销效果与成本效益的重要指标。为了应对这一挑战，呼叫中心提供商不断探索并创新，其中预测式外呼作为提升坐席效率的关键手段，正逐步成为行业内的主流选择。中关村科金凭借为多家企业量身打造高效的电话营销解决方案，通过实践验证，预测式外呼相较于传统的人工手动外呼方式，能够显著提升坐席利用率。在人工坐席手动外呼时，坐席利用率往往受限于多种因素，难以突破20%-30%的瓶颈。而中关村科金自研的预测式外呼则通过智能调度与自动化流程，将坐席利用率提升至70%以上，实现了坐席产出的三倍增长，极大地提升了整体工作效率与营销效果。

在金融、零售电商、教育培训及汽车等多个行业场景中，预测式外呼均展现出了强大的应用潜力。无论是理财产品的销售、金融业务的营销，还是客户回访、二次销售、新品推广、课程推广及试驾邀约等具体业务环节，预测式外呼都能帮助企业实现精准营销，提高客户满意度与忠诚度。

中关村科金自主研发的“双目标寻优”预测外呼算法模型，是该解决方案的核心亮点。通过同时优化坐席利用率与呼损率两个关键指标，确保在控制呼损率的前提下，最大化坐席利用率。在实际应用中，该能够在0呼损率的情况下，稳定地将坐席利用率保持在70%以上，并通过精细化的参数调整，进一步挖掘坐席潜力，提升工作效率。

此外，中关村科金的预测式外呼能力已无缝集成于得助全媒体云呼叫中心产品中，为企业提供了一站式的电话营销解决方案，支持自动化的客户呼叫与转接，还能根据空号检测结果与预设的重呼策略，智能安排重呼任务，确保每一个潜在客户都能得到及时且有效的跟进。

中关村科金的全媒体云呼叫中支持14天免费试用，欢迎您私信体验，共同探索电话营销的新境界。