中关村科金全媒体云呼叫中心：开启企业客户服务管理新篇章！

中关村科金全媒体云呼叫中心是全渠道、一站式管理的AI+呼叫中心，其告别传统呼叫中心的高人力集约，低人均效益等难题，帮助企业打造AI时代的高效营销、服务运营体系，用互动创造更高价值！

一站式客服工作台，智能触达，安全通信：

1、手动外呼、自动外呼、智能外呼、短信、5G消息等多种方式触达。

2、外呼加持（预测算法、闪信、策略外显、实时空号检测、号码认证等）。

3、IVR导航、通话路由、排队溢出等多种路由规则设置。

4、多样话务控制（转内线、转外线、转IVR、转AI、咨询、会议、协助等）。

5、多模块联动（客户管理、工单管理、知识库、智能语音助手等）通话辅助。

6、客户信息安全保障（虚拟号外呼、加密外呼、双向呼叫等）。

智能运营管理中心，深度洞察用户需求：

1、通话报表、会话报表、视频报表、邮件报表、工单报表、自定义报表生成。

2、通话监控、会话监控、自定义数据大屏监控。

3、监听、强拆、强插、耳语、静默等座席服务质量实时监控。

4、音视频文本质检、服务满意度管理。

多系统联动，打造高效工单管理新体验：

1、多渠道（网站、邮件、API等）统一接入管理。

2、多系统（呼叫中心、在线客服、智能机器人、视频客服、邮件客服）联动实时创建工单。

3、工单管理（分配、流转、关联、触发、跟踪、筛选）。

4、字段、表单、类型、过滤器等自定义配置。

5、工作流、SLA、触发器等自动化能力设置。