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中关村科金全媒体云呼叫中心:开启企业客户服务管理新篇章!

产品资讯
2024-06-20

中关村科金全媒体云呼叫中心是全渠道、一站式管理的AI+呼叫中心,其告别传统呼叫中心的高人力集约,低人均效益等难题,帮助企业打造AI时代的高效营销、服务运营体系,用互动创造更高价值!

云呼叫中心

一站式客服工作台,智能触达,安全通信:

1、手动外呼、自动外呼、智能外呼、短信、5G消息等多种方式触达。

2、外呼加持(预测算法、闪信、策略外显、实时空号检测、号码认证等)。

3、IVR导航、通话路由、排队溢出等多种路由规则设置。

4、多样话务控制(转内线、转外线、转IVR、转AI、咨询、会议、协助等)。

5、多模块联动(客户管理、工单管理、知识库、智能语音助手等)通话辅助。

6、客户信息安全保障(虚拟号外呼、加密外呼、双向呼叫等)。

智能运营管理中心,深度洞察用户需求:

1、通话报表、会话报表、视频报表、邮件报表、工单报表、自定义报表生成。

2、通话监控、会话监控、自定义数据大屏监控。

3、监听、强拆、强插、耳语、静默等座席服务质量实时监控。

4、音视频文本质检、服务满意度管理。

多系统联动,打造高效工单管理新体验:

1、多渠道(网站、邮件、API等)统一接入管理。

2、多系统(呼叫中心、在线客服、智能机器人、视频客服、邮件客服)联动实时创建工单。

3、工单管理(分配、流转、关联、触发、跟踪、筛选)。

4、字段、表单、类型、过滤器等自定义配置。

5、工作流、SLA、触发器等自动化能力设置。


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